Región FedRAMP de Genesys Cloud - 13 de enero de 2025
La disponibilidad de las funciones puede variar y se basa en factores como, entre otros, la preparación de la región, las licencias del producto y el calendario de lanzamientos de Genesys. Para más información, consulte el calendario de lanzamientos de Genesys Cloud.
Automatización de campañas por SMS y correo electrónico mediante reglas de campaña
Ahora, los administradores pueden automatizar las operaciones de las campañas por SMS y correo electrónico mediante reglas de campaña que incluyen condiciones y acciones. Esta mejora permite que las reglas de campaña funcionen simultáneamente en campañas digitales (SMS y correo electrónico) y de voz, y agiliza la gestión de las campañas. También las acciones Cambiar plantilla de campaña y Establecer mensajes de campaña por minuto están ahora disponibles para las campañas digitales. Estas acciones proporcionan mayor flexibilidad y control sobre las operaciones del canal digital.
Una de las siguientes licencias:
- Genesys Cloud 2
- Genesys Cloud 3
Más información:
Ayuda para programas, temas y frases en hindi
Ya está disponible la compatibilidad con programas, temas y frases en hindi (hi-IN).
Una de las siguientes licencias:
- Complemento WEM II de Genesys Cloud 1
- Complemento Genesys Cloud 2 WEM I
- Genesys Cloud 3
- Genesys Cloud EX
Más información:
Añadir descripciones a las salas de chat de colaboración
Los administradores ahora pueden añadir o editar descripciones para las salas de chat de Collaborate, lo que permite a los propietarios de las salas proporcionar más contexto e información sobre el propósito de la sala. Una descripción de la sala de chat ayuda a los participantes a entender la función de la sala y el enfoque que se le quiere dar, más allá del título. Esta mejora refleja los comentarios de los usuarios y de los equipos internos, que solicitaban la alineación con las capacidades de otras plataformas de chat.
Algoritmo mejorado de predicción de la carga de trabajo diferida
Genesys mejoró la precisión de las predicciones de carga de trabajo diferida a corto plazo en el algoritmo de trabajo diferido de gestión de personal. El algoritmo actualizado tiene más en cuenta el momento en que se realiza el trabajo aplazado, lo que da lugar a mejores predicciones de la distribución de la carga de trabajo. Estas mejoras ayudan a los administradores de la gestión del personal y a los programadores a planificar con mayor confianza y precisión, reducir posibles ineficiencias y ajustar mejor las estimaciones de la carga de trabajo a las condiciones del mundo real.
Dónde:
- Admin > Gestión de Recursos Humanos > Previsión
Una de las siguientes licencias:
- Complemento WEM II de Genesys Cloud 1
- Complemento Genesys Cloud 2 WEM I
- Genesys Cloud 3
- Genesys Cloud 3 Digital
- Genesys Cloud EX
Más información:
- Genesys Cloud habilita funciones para su lanzamiento a partir del lunes y hasta el final del día jueves, por región. Si no ve una función habilitada para su organización al siguiente día hábil, compruebe las suscripciones y los permisos necesarios que se indican en las notas de la versión y la documentación relacionada. Si confirma la suscripción y los permisos y sigue teniendo problemas, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente de .
- Algunas funciones pueden requerir un complemento de integración.
