Región FedRAMP de Genesys Cloud - 20 de mayo de 2024
La disponibilidad de las funciones puede variar y se basa en factores como, entre otros, la preparación de la región, las licencias del producto y el calendario de lanzamientos de Genesys. Para más información, consulte el calendario de lanzamientos de Genesys Cloud.
Función de respuesta automática para agentes en campañas de previsualización
Ahora los administradores pueden activar la función de respuesta automática para los agentes en una campaña de Vista previa para mejorar la eficacia.
Dónde:
- Admin > Salidas > Gestión de campañas > pestaña Campañas de voz > Crear nueva
Una de las siguientes licencias:
- Genesys Cloud CX 1
- Genesys Cloud CX 2
- Genesys Cloud CX 3
Más información:
Utilización dinámica de los recursos de borde para la marcación automática saliente
Ahora los administradores pueden establecer un valor de peso en una campaña de voz saliente. Este peso determina la asignación de más o menos líneas de marcación y se basa en su valor en comparación con otras campañas que utilizan los mismos recursos Edge.
Dónde:
- Admin > Salidas > Gestión de campañas > pestaña Campañas de voz
Una de las siguientes licencias:
- Genesys Cloud CX 1
- Genesys Cloud CX 2
- Genesys Cloud CX 3
Más información:
Genesys Agent Assist soporte de resumen en español (vista previa)
El resumen de Genesys Agent Assist ya está disponible en versión preliminar para el español de España (es-ES) y el español de Estados Unidos (en-ES).
Una de las siguientes licencias:
- Genesys Cloud CX 1
- Complemento digital Genesys Cloud CX 1 II
- Genesys Cloud CX 1 WEM Add-on II
- Genesys Cloud CX 2
- Genesys Cloud CX 2 WEM Add-on I
- Genesys Cloud CX 2 Digital
- Genesys Cloud CX 3
- Genesys Cloud CX 3 Digital
Más información:
Knowledge workbench Compatibilidad con los idiomas catalán, danés, finés, noruego, sueco y turco
El Knowledge Workbench ya está disponible para el catalán (ca-ES), el danés (da-DK), el finés (fi-FI), el noruego (nb-NO), el sueco (sv-SE) y el turco (tr-TR).
Dónde:
- Admin > Conocimientos
Una de las siguientes licencias:
- Complemento digital Genesys Cloud CX 1 II
- Genesys Cloud CX 2
- Genesys Cloud CX 2 Digital
- Genesys Cloud CX 3
- Genesys Cloud CX 3 Digital
- Experiencia CX AI de Genesys Cloud
Más información:
Genesys Dialog Engine Bot Flows, Genesys Digital Bot Flows, knowledge workbench y Genesys Agent Assist digital Compatibilidad con el idioma chino (tradicional/cantonés)
Genesys Dialog Engine Bot Flows, Genesys Digital Bot Flows, knowledge workbench y Genesys Agent Assist digital ya son compatibles con el idioma chino (tradicional/cantonés) (zh-HK).
Dónde:
- Admin > Arquitecto > Arquitecto > [Flujo de Bot o Flujo de Bot Digital]
Una de las siguientes licencias:
- Genesys Cloud CX 1
- Complemento digital Genesys Cloud CX 1 II
- Genesys Cloud CX 2
- Genesys Cloud CX 2 Digital
- Genesys Cloud CX 3
- Genesys Cloud CX 3 Digital
Más información:
Actualizaciones de la interfaz de usuario de las tablas de datos del arquitecto
Genesys Cloud actualizó las tablas de datos de Architect en las vistas de la interfaz de usuario para ofrecer una experiencia visualmente más intuitiva. La funcionalidad existente permanece inalterada.
Dónde:
- Admin > Arquitecto > Tablas de datos
Una de las siguientes licencias:
- Todas las licencias incluyen esta función.
Más información:
Gráficos visuales de Insights para supervisores
Ahora los supervisores pueden utilizar funciones de gráficos adicionales en la vista Insights. Estas características facilitan una comparación visual sin esfuerzo entre el rendimiento de un grupo elegido de agentes y el rendimiento de todos los agentes de un perfil de gamificación. Además, Genesys ha sustituido las flechas de la tabla Insights, que antes se utilizaban para la navegación horizontal, por una barra de desplazamiento horizontal.
Dónde:
- Actividad > Perspectivas Rendimiento > Espacio de trabajo > Compromiso de los empleados > Perspectivas
Una de las siguientes licencias:
- Genesys Cloud CX 1 WEM Add-on II
- Genesys Cloud CX 2 WEM Add-on I
- Genesys Cloud CX 3
- Genesys Cloud CX 3 Digital
- Genesys Cloud EX
Más información:
- Genesys Cloud habilita funciones para su lanzamiento a partir del lunes y hasta el final del día jueves, por región. Si no ve una función habilitada para su organización al siguiente día hábil, compruebe las suscripciones y los permisos necesarios que se indican en las notas de la versión y la documentación relacionada. Si confirma la suscripción y los permisos y sigue teniendo problemas, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente de .
- Algunas funciones pueden requerir un complemento de integración.
