Región FedRAMP de Genesys Cloud - 2 de septiembre de 2024
La disponibilidad de las funciones puede variar y se basa en factores como, entre otros, la preparación de la región, las licencias del producto y el calendario de lanzamientos de Genesys. Para más información, consulte el calendario de lanzamientos de Genesys Cloud.
Supervisión de límites contados y alertas
Ahora los administradores pueden utilizar la consola operativa para supervisar y gestionar los límites contados, como team.max, group.individuals.max y actions.integration.max. Esta función permite a los administradores configurar alertas que se activan cuando estos límites se acercan a sus umbrales predefinidos y, a continuación, supervisar estos límites, recibir alertas oportunas y analizar las tendencias de uso. Estas mejoras ayudan a evitar infracciones y garantizan el uso eficiente de los recursos.
Una de las siguientes licencias:
- Todas las licencias incluyen esta función.
Más información:
WebRTC Media Helper activado por defecto con la función de direcciones IP permitidas
Genesys Cloud ahora incluye WebRTC Media Helper en la lista de direcciones IP permitidas de forma predeterminada y no requiere ninguna configuración adicional. La función Direcciones IP permitidas permite utilizar WebRTC Media Helper de forma segura en entornos VDI cuando la dirección IP de WebRTC Media Helper se encuentra fuera del intervalo de direcciones IP permitidas del entorno VDI. La función Direcciones IP permitidas limita el acceso a la cuenta de Genesys Cloud únicamente a los visitantes de las direcciones IP especificadas. WebRTC Media Helper está diseñado para proporcionar una experiencia de calidad de audio óptima al permitir que el flujo multimedia en tiempo real se ejecute de forma independiente, fuera de la sesión VDI.
Una de las siguientes licencias:
- Todas las licencias incluyen esta función.
Más información:
Requisitos previos en la sección ampliable de artículos del Centro de Recursos
Los prerrequisitos de Genesys Cloud ahora aparecen en una sección expandible, cerrada por defecto, en los artículos relevantes del Centro de Recursos. Esta mejora permite a los usuarios acceder rápidamente a los contenidos principales sin necesidad de desplazarse por una lista de permisos y requisitos previos.
Enrutamiento de interacciones basado en puntuaciones predictivas
Ahora los administradores pueden dirigir las interacciones basándose en puntuaciones predictivas. Esta función garantiza que la interacción mejor clasificada se dirija a un agente disponible, independientemente del tiempo de espera de la interacción. Esta función garantiza que las interacciones con los clientes sean gestionadas por los agentes disponibles más adecuados, lo que se traduce en mejores resultados y un uso más eficaz del enrutamiento de la IA.
Una de las siguientes licencias:
- Genesys Cloud 1
- Genesys Cloud 2
- Genesys Cloud 2 Digital
- Genesys Cloud 3
- Genesys Cloud 3 Digital
- Experiencia de Genesys Cloud AI
Más información:
Ampliación de CIDR de Genesys Cloud y requisitos del cortafuegos
Los servicios de medios FedRAMP de Genesys Cloud migrarán completamente FedRAMP | US East 2 (Ohio) a un bloque Classless Inter-Domain Routing (CIDR) propiedad de Genesys. Genesys también está ampliando la gama de puertos RTP. Estos cambios se producirán durante el despliegue de servicios en la ventana de mantenimiento de la región FedRAMP durante la semana del 2 de septiembre. El rango CIDR de Genesys Cloud para FedRAMP es (164.152.64.0/22). Para obtener actualizaciones de estado diarias, consulte el enlace Estado del sistema de Genesys Cloud en Detalles adicionales.
Una de las siguientes licencias:
- Todas las licencias incluyen esta función.
Más información:
Página de propietarios del salpicadero
Los administradores y supervisores pueden ahora acceder a los cuadros de mando propiedad de cualquier usuario de la organización directamente desde la página Propietarios de cuadros de mando. Esta función permite a los administradores ver o eliminar cuadros de mando obsoletos y proporciona un proceso de administración de cuadros de mando más eficiente.
Dónde:
- Rendimiento > Espacio de trabajo > Cuadros de mando > Cuadros de mando.
- Rendimiento > Espacio de trabajo > Cuadros de mando > Propietarios de cuadros de mando.
Una de las siguientes licencias:
- Todas las licencias incluyen esta función.
Más información:
Aumentar el límite de temas de gestión de la calidad a 5000 previa solicitud
Ahora los administradores pueden solicitar un aumento del número máximo de temas de gestión de la calidad para la organización hasta 5000 temas. Anteriormente, Genesys Cloud limitaba el límite a 500 temas. Este aumento beneficia a las organizaciones que necesitan repetir el mismo tema en distintos idiomas para varias zonas geográficas. El límite ampliado permite a los administradores crear y gestionar todos los temas necesarios para satisfacer sus diversas necesidades empresariales, lo que mejora la utilidad del análisis de voz y texto (STA) para organizaciones más grandes y complejas.
Una de las siguientes licencias:
- Complemento WEM II de Genesys Cloud 1
- Complemento Genesys Cloud 2 WEM I
- Genesys Cloud 3
- Genesys Cloud 3 Digital
Más información:
API para alerta de evento de límite de plataforma
Los desarrolladores pueden configurar alertas de umbrales de eventos de límite de plataforma, que incluyen los siguientes límites: token.rate.per.minuto, client.credentials.token.rate.per.minuto y org.app.user.rate.per.minuto. Esto permite a los administradores observar los eventos desencadenados por los recursos limitados de la plataforma antes de que se infrinja la limitación, como altas tasas de solicitudes.
Una de las siguientes licencias:
- Todas las licencias incluyen esta función.
Más información:
Modernización de la interfaz de usuario de reproducción de grabaciones de pantalla
Genesys Cloud ha mejorado la interfaz de usuario (UI) de Screen Recording Playback con un nuevo aspecto. Estas mejoras incluyen iconos modernizados que se ajustan automáticamente en tamaño y espaciado cuando los usuarios reducen la resolución de la página para evitar el desorden de iconos y la superposición de componentes. Estas mejoras no afectan a la funcionalidad existente.
Una de las siguientes licencias:
- Genesys Cloud 1
- Genesys Cloud 2
- Genesys Cloud 3
Más información:
Mejora del análisis del sentimiento de los clientes y de la empatía de los agentes con los dialectos ingleses.
Genesys Cloud mejoró el análisis del sentimiento del cliente y la empatía del agente para los dialectos ingleses compatibles.
Una de las siguientes licencias:
- Complemento WEM II de Genesys Cloud 1
- Complemento Genesys Cloud 2 WEM I
- Genesys Cloud 3
- Genesys Cloud EX
Más información:
- Genesys Cloud habilita funciones para su lanzamiento a partir del lunes y hasta el final del día jueves, por región. Si no ve una función habilitada para su organización al siguiente día hábil, compruebe las suscripciones y los permisos necesarios que se indican en las notas de la versión y la documentación relacionada. Si confirma la suscripción y los permisos y sigue teniendo problemas, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente de .
- Algunas funciones pueden requerir un complemento de integración.
