Región FedRAMP de Genesys Cloud - 9 de septiembre de 2024
La disponibilidad de las funciones puede variar y se basa en factores como, entre otros, la preparación de la región, las licencias del producto y el calendario de lanzamientos de Genesys. Para más información, consulte el calendario de lanzamientos de Genesys Cloud.
Panel de activación de colas mejorado con búsqueda y paginación en las vistas detalladas de los agentes.
Ahora los administradores pueden buscar y paginar el panel de activación de colas en las vistas detalladas de los agentes. Si la solicitud de búsqueda devuelve más de 25 colas, los controles de paginación permiten a los usuarios navegar por los resultados. Esta actualización mejora la usabilidad general y garantiza el acceso a todas las colas.
Detalles adicionales
Dónde:
- Rendimiento > Espacio de trabajo > Contact Center > Rendimiento del agente, haga clic en el nombre de un agente.
- Rendimiento > Espacio de trabajo > Digital > Rendimiento del agente de correo electrónico, haga clic en el nombre de un agente.
- Rendimiento > Espacio de trabajo > Digital > Rendimiento del agente de mensajes, haga clic en el nombre de un agente.
- Rendimiento > Espacio de trabajo > Centro de contacto > Estado del agente, haga clic en el nombre de un agente.
- Rendimiento > Espacio de trabajo > Compromiso de los empleados > Evaluación de agentes, haga clic en el nombre de un agente.
- Rendimiento > Espacio de trabajo > Contact Center > Rendimiento del agente, haga clic en el nombre de un agente y, a continuación, en la pestaña Interacciones.
- Rendimiento > Espacio de trabajo > Contact Center > Rendimiento del agente, haga clic en el nombre de un agente y, a continuación, en la pestaña Colas.
- Rendimiento > Espacio de trabajo > Contact Center > Rendimiento del agente, haga clic en el nombre de un agente y, a continuación, en la pestaña Recapitulación.
- Rendimiento > Espacio de trabajo > Compromiso del empleado > Desarrollo del agente, haga clic en el nombre de un agente.
- Rendimiento > Espacio de trabajo > Análisis de voz y texto > Temas de agente, haga clic en el nombre de un agente.
Una de las siguientes licencias:
- Todas las licencias incluyen esta función.
Más información:
Nota:
- Genesys Cloud habilita funciones para su lanzamiento a partir del lunes y hasta el final del día jueves, por región. Si no ve una función habilitada para su organización al siguiente día hábil, compruebe las suscripciones y los permisos necesarios que se indican en las notas de la versión y la documentación relacionada. Si confirma la suscripción y los permisos y sigue teniendo problemas, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente de .
- Algunas funciones pueden requerir un complemento de integración.
