Genesys Cloud - 19 de enero de 2022
Centro de contacto
Lista rediseñada en la interfaz de usuario de interacción del agente
La lista de interacción se ha rediseñado para mejorar la eficiencia. Esta mejora reduce la complejidad, agrega claridad y proporciona la información necesaria para permitir que los agentes se concentren en conversaciones de alta prioridad que requieren una respuesta al cliente. Para más información, ver Navegar por el panel de interacciones. Esta función requiere una de las siguientes suscripciones: Genesys Cloud User 1, Genesys Cloud User 2, Genesys Cloud User 3, Genesys Cloud User 1 Digital Upgrade I, Genesys Cloud User 1 Digital Upgrade II o Genesys Cloud User 2 Digital Upgrade I.
Vistas de rendimiento para Mapas de acción, segmentos y resultados de participación predictiva
Los gerentes y supervisores del centro de contacto ahora pueden acceder a las métricas de rendimiento para los mapas de acción, segmentos y resultados de Predictive Engagement en la vista de resumen de mapas de acción de trayectoria, la vista de resumen de segmentos de trayectoria y la vista de resumen de resultados de trayectoria. Esta característica permite a los gerentes obtener información sobre cómo la organización atrae a los visitantes y cumple los objetivos comerciales. Para más información, ver Vista Resumen de Journey Action Maps, Vista de resumen de segmentos de viaje, y Vista Resumen de los resultados del viaje. Esta función requiere una de las siguientes suscripciones: Genesys Cloud User 2, Genesys Cloud User 3, Genesys Cloud User 1 Digital Upgrade I, Genesys Cloud User 1 Digital Upgrade II o Genesys Cloud User 2 Digital Upgrade I.
Establecer habilidades y prioridad de interacción en los flujos en cola de Architect
Los administradores y los gerentes del centro de contacto ahora pueden usar nuevas acciones de Architect para asignar habilidades y prioridad para las interacciones de flujo en cola. La acción Establecer habilidades asigna la ACD y las habilidades lingüísticas adecuadas a una interacción. Utilice la acción Establecer prioridad para establecer la prioridad adecuada de la interacción actual mientras espera en una cola. Para más información, ver Establecer acción de habilidades y Establecer acción prioritaria. Esta función requiere Edge y Media Tier versión 1.0.0.5886 o posterior Esta función requiere una de las siguientes suscripciones: Genesys Cloud User 1, Genesys Cloud User 2 o Genesys Cloud User 3.
Visor de registro de auditoría para solicitudes de tiempo libre de gestión de la fuerza laboral y cambios de turno
Los gerentes y supervisores del centro de contacto ahora pueden usar el servicio de auditoría existente de Genesys Cloud para ver detalles sobre pronósticos nuevos o actualizados. Esta información incluye quién creó o cambió la solicitud de tiempo libre o el cambio de turno, las acciones realizadas, los detalles sobre la solicitud o el cambio y la fecha en que ocurrieron los cambios. Para más información, ver Ver los detalles de la administración de la fuerza laboral en el visor de registros de auditoría. Esta función requiere una de las siguientes suscripciones: Genesys Cloud User 3, Genesys Cloud User 1 WEM Upgrade II o Genesys Cloud User 2 WEM Upgrade I.
Integraciones
Eliminar soporte de acciones de datos
Los administradores ahora pueden seleccionar el método HTTP DELETE para eliminar datos del servicio integrado. Para más información, ver Agregar configuración a acciones personalizadas para integraciones. Esta función requiere una de las siguientes suscripciones: Genesys Cloud User 1, Genesys Cloud User 2 o Genesys Cloud User 3.
Depreciaciones
Arquitecto Obtener sesiones de viaje por eliminación de la acción del cliente
El 23 de febrero de 2022, Genesys eliminará la acción Get Journey Sessions by Customer en Architect. Como resultado, los autores de flujos pueden lograr la misma funcionalidad mediante una acción de datos personalizada o una acción de datos alternativa. Para más información, consulte Deprecation: Obtenga sesiones de viaje por acción del cliente Esta función requiere una de las siguientes suscripciones: Genesys Cloud User 2, Genesys Cloud User 3, Genesys Cloud User 1 Digital Upgrade I, Genesys Cloud User 1 Digital Upgrade II o Genesys Cloud User 2 Digital Upgrade II.
