Genesys Cloud - 2 de enero de 2019

Centro de contacto

Nuevas vistas de detalles de colas

Los gerentes del centro de contacto ahora pueden ver datos sobre las interacciones de agentes y colas en la nueva vista Detalle de interacciones de colas y Vista detallada de agentes de colas. Estas vistas permiten a los administradores del centro de contacto obtener más información sobre el rendimiento de una cola, incluidas métricas de agentes en tiempo real, y activar agentes en una cola según sea necesario. Para más información, ver Vista detallada de interacciones de colas y Vista detallada de agentes de colas. 

La vista de colas redirige a la vista de resumen de rendimiento de colas 

Los gerentes del centro de contacto ahora ven la vista Resumen de rendimiento de las colas en lugar de la vista de Colas clásica cuando hacen clic en Rendimiento> Colas. La vista Resumen de rendimiento de colas proporciona acceso a todas las vistas de rendimiento basadas en colas, que contienen más información, funciones y personalizaciones que la vista de colas clásica. Las vistas de rendimiento basadas en colas incluyen las vistas Actividad de colas y la nueva vista Detalle de interacciones de colas y la vista Detalle de agentes de colas. Opcionalmente, los administradores pueden volver a la vista clásica de Colas. Para más información, ver Descripción general de las vistas de colas. 

Activar mejoras del panel Colas

El panel Activar colas tiene una nueva barra de búsqueda y una interfaz de usuario actualizada. Estas mejoras ayudar a los agentes a activarse o desactivarse rápida y fácilmente para las colas. Para más información, ver Elige colas para trabajar.