Genesys Cloud - 20 de enero de 2021

Centro de contacto

Mejoras en la validación del plan de trabajo de gestión de la fuerza laboral

El proceso de validación del plan de trabajo de gestión de la fuerza laboral ahora proporciona mensajes mejorados para violaciones de restricciones del plan de trabajo. Además, los planes de trabajo ahora se marcan como válidos o no válidos cuando se guardan. Estas mejoras permiten a los administradores y gerentes de centros de contacto corregir rápidamente las infracciones de restricciones antes de generar una programación y reducir los errores de programación y la repetición de trabajos. Para más información, ver Validar y guardar el plan de trabajo y Acerca de la gestión de la fuerza laboral. Esta función requiere las siguientes suscripciones: Genesys Cloud User 3, Genesys Cloud User 1 WEM Upgrade II, Genesys Cloud User 2 WEM Upgrade II.

Compatibilidad con transcripción de voz en francés de Francia, francés de Canadá, italiano y portugués de Brasil

El soporte de transcripción de voz ahora está disponible para francés de Francia (fr-FR), francés canadiense (fr-CA), italiano (it-IT) y portugués brasileño (pt-BR). Para más información, ver Idiomas compatibles con Genesys Cloud. Esta función requiere la siguiente suscripción: Usuario de Genesys Cloud 3.