Genesys Cloud - 20 de julio de 2022
Centro de contacto
Grupos de expresión de habilidades disponibles en determinadas regiones
Los administradores ahora pueden crear grupos de expresiones de habilidades con una membresía dinámica basada en las definiciones de condiciones de habilidades de ACD. Los grupos de expresión de la habilidad incluyen la destreza y el dominio. Esta función permite a los administradores definir el enrutamiento de las interacciones en función de la competencia de los agentes. Esta función está disponible actualmente en algunas regiones. Para más información, consulte Resumen de los grupos. Esta función requiere una de las siguientes suscripciones: Genesys Cloud User 1, Genesys Cloud User 2 o Genesys Cloud User 3.
Conjuntos de reglas previas y posteriores al contacto para campañas digitales salientes
Los administradores de llamadas salientes pueden ahora crear conjuntos de reglas previas y posteriores al contacto y aplicarlas a las campañas digitales, como las campañas de SMS. Esta función permite a los administradores definir condiciones para que la campaña evalúe antes o después de que se produzca una interacción digital. Los administradores también pueden utilizar la función para definir las acciones que realiza la campaña cuando cumple esas condiciones. Para más información, consulte Descripción de la gestión de reglas. Esta función requiere una de las siguientes suscripciones: Genesys Cloud User 2 o Genesys Cloud User 3.
System Dispositions condition type added to call rules for outbound dialing campaigns
Los administradores de llamadas salientes ahora pueden utilizar un nuevo tipo de condición de Disposición del Sistema en las reglas de llamadas para tratar los intentos de llamadas de campañas salientes que no llegan a los agentes. Para más información, consulte Añadir una regla. Esta función requiere una de las siguientes suscripciones: Genesys Cloud User 1, Genesys Cloud User 2 o Genesys Cloud User 3.
Carátula de los módulos de desarrollo y retroalimentación
Los directores y supervisores de los centros de contacto pueden ahora añadir carátulas a un módulo de desarrollo y retroalimentación. La carátula aparece cuando el agente inicia el módulo, y como una miniatura en el catálogo de asignaciones. Esta función mejora la experiencia del usuario y el compromiso del módulo. Para más información, ver Acerca de los módulos de desarrollo y comentarios. Esta función requiere una de las siguientes suscripciones: Genesys Cloud User 3, Genesys Cloud User 1 WEM Upgrade II o Genesys Cloud User 2 WEM Upgrade I.
Consulta de los datos históricos de adherencia a través de la solicitud GET para la gestión de la mano de obra
Los desarrolladores y administradores pueden ahora utilizar una nueva solicitud GET, /api/v2/workforcemanagement/adherence/historical/jobs/{jobid}, para solicitar el estado y los resultados sobre una consulta de adherencia histórica. La nueva solicitud GET no afecta a los datos analíticos. Para más información, consulte Nueva solicitud GET para consultar el estado histórico de las consultas de adherencia en el Foro de Desarrolladores. Esta función requiere una de las siguientes suscripciones: Genesys Cloud User 3, Genesys Cloud User 1 WEM Upgrade II, y Genesys Cloud User 2 WEM Upgrade I.
