Genesys Cloud - 22 de julio de 2020

Centro de contacto

Presentación del motor de diálogo de Genesys y de la acción del bot de motor de diálogo de llamadas de Architect para flujos de chat, SMS y mensajería

La integración de Genesys Dialog Engine y la acción de Architect's Call Dialog Engine Bot ahora están disponibles para los flujos de chat, SMS y mensajería en inglés. Los administradores y gerentes del centro de contacto pueden usar Genesys Dialog Engine para crear bots fácil y rápidamente, luego usar la acción Call Dialog Engine con el bot para crear y procesar la interacción de acuerdo con la configuración del bot. El flujo del arquitecto inicia una conversación con el usuario y, utilizando la acción, pasa información al bot del motor de diálogo de Genesys para comprender las intenciones y los espacios del usuario. Esta función proporciona a los clientes automatización y autoservicio, y garantiza que el cliente se dirija al agente adecuado. Para más información, ver Acerca de los bots, Guía del usuario del motor de diálogo de Genesys, y Llamar a la acción del bot del motor de diálogo de Genesys.

Bots de conocimiento y bots de conocimiento de Genesys Dialog Engine en Architect Flow

Los administradores y gerentes de centros de contacto ahora pueden crear bots de conocimiento en la integración de Genesys Dialog Engine y luego usarlos en el chat, SMS y flujos de mensajería de Architect. Un bot de conocimiento de Genesys Dialog Engine incluye un conjunto de pares de preguntas y respuestas predefinidas o preguntas frecuentes que el bot utiliza para proporcionar respuestas más rápidamente a las consultas de los clientes. Esta característica mejora la eficiencia del bot y mejora la experiencia del cliente. Para más información, ver Agregando conocimiento a su bot, Knowledge Bots, Agregar un bot de conocimiento de Dialog Engine a un flujo de arquitecto, y Llamar a la acción del bot del motor de diálogo.

Precios de Genesys Dialog Engine

Las suscripciones a Genesys Cloud 2 y Genesys Cloud 3 ahora incluyen acceso a Genesys Dialog Engine, la herramienta nativa de creación de bots de Genesys. Los cargos por Dialog Engine son por cada solicitud de API en una conversación de bot cuando un usuario interactúa con el bot. Estas solicitudes de API son equivalentes a cada "turno" de diálogo, o par de solicitud y respuesta, en la conversación del bot. Los clientes existentes pueden agregar Genesys Dialog Engine a su suscripción desde la página de complementos de Genesys. Para conocer los descuentos por volumen, los administradores deben comunicarse con su Gerente de Éxito del Cliente o representante de ventas. Para más información, ver Precios de Genesys Dialog Engine.

Integración de Amazon Lex en las regiones de AWS de la UE (Frankfurt) y UE (Londres)

La integración de Amazon Lex ahora está disponible en las regiones de AWS de la UE (Frankfurt) y UE (Londres), además de EE. UU. Este (N. Virginia), EE.UU.Oeste (Oregón), UE (Irlanda) y Asia Pacífico (Sídney). Para más información, ver Acerca de la integración de Amazon Lex.

Cola utilizada por última vez para interacciones salientes

Genesys Cloud ahora recuerda la última cola utilizada que un agente seleccionó como parte de una interacción de mensaje, correo electrónico o llamada saliente en nombre de la cola. Esta función elimina la necesidad de que los agentes repitan los pasos al responder en nombre de una cola. Para más información, ver Habilite la última cola utilizada para interacciones salientes en nombre de una cola.