Genesys Cloud - 26 de julio de 2023
Centro de contacto
Generación de exportación de detalles de evaluación de agentes para múltiples agentes
Ahora los supervisores pueden generar un archivo exportado con los detalles de la evaluación de varios agentes en una sola exportación. Esta función permite a los supervisores ver y analizar fácilmente las evaluaciones completadas y publicadas de más de un agente durante un periodo de tiempo específico. Para más información, consulte Exportar datos de la vista. Esta función no requiere ninguna restricción por parte del usuario ni es obligatorio acceder a ella.
Ajustes de anulación de impacto de la plantilla de objetivos de unidad de negocio y servicio de gestión de personal
La gestión de la mano de obra implementó límites de objetivos de servicio superiores e inferiores para futuras funciones automatizadas y de autoprogramación. Ahora los administradores pueden configurar estos ajustes globalmente a nivel de unidad de negocio y en el nivel inferior de la plantilla de objetivos de servicio para ayudar a proteger los objetivos de servicio para líneas de negocio específicas, cuando sea necesario. Una futura versión permitirá a los administradores utilizar una funcionalidad automatizada y de autoprogramación y saber que el impacto resultante está dentro de un rango de objetivos de servicio preaprobado. Para obtener más información, consulte Descripción general de las plantillas de objetivos de servicio, Añadir una unidad de negocio, Añadir una plantilla de objetivos de servicio, y Navegar por la página de plantillas de objetivos de servicio. Esta función requiere una de las siguientes suscripciones: Genesys Cloud CX 1 WEM Add-on II, Genesys Cloud CX 2 WEM Add-on I, Genesys Cloud CX 3, Genesys Cloud CX 3 Digital o Genesys Cloud EX.
Mayores límites para las dimensiones de gestión de la mano de obra
La gestión de personal ha aumentado el número máximo permitido de algunos elementos de configuración. Con esta versión, el valor máximo de las unidades de negocio por organización pasa de 50 a 250, el de las unidades de gestión por unidad de negocio pasa de 10 a 20, el de los agentes por unidad de negocio pasa de 5.000 a 6.000 y el de los agentes por unidad de gestión pasa de 1.500 a 2.000. Genesys no ajustó los límites por defecto. Los administradores que deseen aumentar los límites en la organización deben abrir un ticket con Atención al Cliente. Para más información, consulte Límites en el Centro de desarrollo. Esta función requiere una de las siguientes suscripciones: Genesys Cloud CX 1 WEM Add-on II, Genesys Cloud CX 2 WEM Add-on I, Genesys Cloud CX 3, Genesys Cloud CX 3 Digital, Genesys Cloud EX.
Minero de temas en español
El minero de temas ya está disponible para el español de España (es-ES) y el español de Estados Unidos y Latinoamérica (es-US). Esta función permite a los analistas utilizar los datos extraídos para crear nuevos temas o mejorar los existentes, específicamente para las interacciones en español. Para más información, consulte Genesys Cloud supported languages.Esta función requiere una de las siguientes suscripciones: Genesys Cloud CX 1 WEM Add-on II, Genesys Cloud CX 2 WEM Add-on I, o Genesys Cloud CX 3.
- Genesys Cloud habilita funciones para su lanzamiento a partir del miércoles y hasta el final del viernes, por región. Si no ve una función habilitada para su organización al siguiente día hábil, compruebe las suscripciones y los permisos necesarios que se indican en las notas de la versión y la documentación relacionada. Si confirma la suscripción y los permisos y sigue teniendo problemas, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente de .
- Algunas funciones pueden requerir un complemento de integración.
