Genesys Cloud - 27 de julio de 2022

Comunicar

Renovación del certificado BYOC Cloud TLS X.509

El 7 de septiembre de 2022, Genesys renovará los certificados BYOC Cloud TLS X.509. Los clientes que usan un enlace troncal TLS seguro con BYOC Cloud no necesitan tomar medidas si se aceptó previamente la CA raíz DigiCert High Assurance EV. Para confirmar, siga el procedimiento en Especificación del protocolo de transporte troncal TLS. Esta característica no tiene restricción por usuario o usuario requerido para acceder.

Centro de contacto

Menú Genesys Dialog Engine Bot Flow Insights and Optimizations

Los administradores y gestores de centros de contacto pueden ahora utilizar el menú Insights and Optimizations en Genesys Dialog Engine Bot Flows. El nuevo menú permite a los administradores medir el rendimiento de forma eficiente e identificar las oportunidades de mejora dentro de un espacio de trabajo unificado, proporcionando acceso a los informes de rendimiento de los bots, los informes de interacción y el minero de intenciones. Además, el historial de expresiones y el aprendizaje se han trasladado del menú de Comprensión del Lenguaje Natural (NLU) al menú de Información y Optimización. Para más información, consulte Visión general del menú Insights and Optimizations. Esta función requiere una de las siguientes suscripciones: Genesys Cloud User 2 o Genesys Cloud User 3.

Integraciones

Presentamos Genesys Cloud para Microsoft Teams

El Genesys Cloud Embeddable Framework ya está disponible como aplicación dentro de Microsoft Teams. Los clientes pueden crear y gestionar interacciones omnichannel directamente en Microsoft Teams, utilizando las funcionalidades del contact center de Genesys Cloud, como la gestión de respuestas y los detalles de las interacciones. Para más información, ver Acerca de Genesys Cloud para Microsoft Teams. Esta función requiere una de las siguientes suscripciones: Genesys Cloud User 1, Genesys Cloud User 2, Genesys Cloud User 3 o Communicate.

Plataforma

Soporte de Windows 11 para la aplicación de escritorio

La aplicación de escritorio de Genesys Cloud ya está disponible para su uso con el sistema operativo Windows 11. Esta compatibilidad permite a los usuarios ejecutar la aplicación de escritorio dedicada de Genesys Cloud con Windows 11. Anteriormente, los usuarios tenían que utilizar la aplicación web en un navegador compatible para utilizar Genesys Cloud con Windows 11. Para más información, consulte Genesys Cloud system requirements. Esta función no tiene restricciones por parte del usuario o del usuario requerido para acceder.