Genesys Cloud - 13 de junio de 2018

Centro de contacto

Agregar números de contacto a las listas DNC en los scripts de los agentes

Los diseñadores de secuencias de comandos ahora pueden crear secuencias de comandos que permitan a los agentes agregar números de contacto a las listas DNC (No llamar). Esta función evita futuras llamadas de campaña salientes, según la entrada del agente en el script. Para más información, ver Acciones de script disponibles.

Actualizaciones de permisos de gestión de la fuerza laboral

Como resultado de las recientes mejoras en la administración de la fuerza laboral, los supervisores y gerentes del centro de contacto deben agregar permisos adicionales para algunas vistas. Para ver los nombres de las colas, agregue el permiso Enrutamiento> Cola> Ver. Para ver los nombres de las habilidades y los idiomas, agregue el permiso Enrutamiento> Habilidad> Administrar. Para más información, ver Roles y permisos de gestión de la fuerza laboral.