Genesys Cloud - 15 de junio de 2022

Centro de contacto

Tiempo de espera mejorado para la descarga y reproducción de grabaciones de llamadas

Genesys Cloud mejoró el tiempo de carga para reproducir una grabación de llamadas para clientes que habilitan la grabación de llamadas basada en políticas en formato de audio OPUS. Los evaluadores y supervisores de calidad ahora experimentan hasta un 70 % menos de tiempo de espera al cargar la página de detalles de una interacción para reproducir la grabación de la llamada. Además, Genesys Cloud ahora admite la descarga de una grabación de llamadas en formato de audio OPUS. Para más información, ver Descargar una grabación y Ver los detalles de una interacción. Esta función requiere una de las siguientes suscripciones: Genesys Cloud User 1, Genesys Cloud User 2, Genesys Cloud User 3, Genesys Cloud User 1 WEM Upgrade II o Genesys Cloud User 2 WEM Upgrade 1.

Priorizar el orden de información de rendimiento y desarrollo en la vista de actividad del agente

Los agentes ahora pueden reorganizar los widgets de descripción general en la pestaña Agente > Descripción general en la vista de actividad del agente. Esta función permite a los agentes priorizar el orden de sus tareas de desarrollo y la información de rendimiento para satisfacer sus necesidades. Para más información, ver Descripción general de la pista de auditoría. Esta función requiere una de las siguientes suscripciones: Genesys Cloud User 3, Genesys Cloud User 1 WEM Upgrade II o Genesys Cloud User 2 WEM Upgrade I.

Integración de Amazon Lex en la región de AWS de Asia Pacífico (Tokio)

La integración de Amazon Lex ya está disponible en la región de AWS Asia Pacífico (Tokio), además de EE. UU. Este (N. Virginia), EE. UU. Oeste (Oregón), UE (Irlanda), Asia Pacífico (Sídney), UE (Fráncfort) y UE (Londres) Regiones de AWS. Para más información, ver Acerca de la integración de Amazon Lex V1. Esta función requiere una de las siguientes suscripciones: Genesys Cloud User 1, Genesys Cloud User 2 o Genesys Cloud User 3.

Depreciaciones

Obsolescencia de integraciones de puente

El 15 de junio de 2022, Genesys Cloud completó el desmantelamiento de la plataforma Bridge. La plataforma del puente realizó integraciones entre Genesys Cloud y los sistemas o servicios del cliente. Genesys Cloud reemplazó la plataforma Bridge con soluciones de tecnología en la nube que fortalecen su modelo de implementación y entrega en la nube. La plataforma del Puente, compuesta por Los servicios de puente, el servidor de puente y los conectores de puente se eliminaron de la plataforma Genesys Cloud. La documentación correspondiente de la plataforma Bridge se eliminó del Centro de recursos. Para más información, consulte Deprecation: Integraciones de Genesys Cloud Bridge. Esta función no tiene restricciones por parte del usuario o del usuario requerido para acceder.

Cambio de API de recuento de visitantes del sitio web

El 13 de abril de 2022, Genesys Cloud anunció que reemplazará la API que utiliza Predictive Engagement para rastrear las visitas a los sitios web de los clientes el 15 de junio de 2022. La fecha de entrada en vigor ahora se pospone al 20 de julio de 2022. Debido a este cambio, la variable sessionCount reemplaza a la variable visitCount. Para más información, consulte Deprecation: Cambio de API de recuento de visitantes del sitio web. Esta función requiere una de las siguientes suscripciones: Genesys Cloud User 2, Genesys Cloud User 3 o Genesys Cloud User 1 Digital Upgrade II.