Genesys Cloud - 17 de junio de 2020

Centro de contacto

Presentamos Nuance Texto a voz integración

El motor Nuance Text-to-Speech ahora está disponible en Genesys AppFoundry. Esta integración, junto con otras ofertas de TTS de terceros de Genesys, amplía las opciones de idioma y permite a los clientes seleccionar la voz TTS más adecuada para su organización. Además, Architect ahora puede integrarse con la solución Nuance TTS para la reproducción de texto a voz por flujo. Esta característica requiere Nivel perimetral y multimedia versión 1.0.0.7920 o posterior. Para más información, ver Acerca de los motores de texto a voz (TTS).

Apoyo a la integración de Amazon Polly y Google Cloud Text-to-Speech para flujos de llamadas seguros

Los motores de texto a voz de Amazon Polly y Google Cloud ahora están disponibles para su uso en flujos de llamadas seguros en Architect. Los administradores pueden utilizar las capacidades de TTS en flujos seguros para reproducir texto a la persona que llama en el idioma y la voz de su elección. Para más información, ver Acerca de los motores de texto a voz (TTS).

Compatibilidad con la integración de bots de Amazon Lex y Google Dialogflow para flujos de llamadas seguros

Las acciones de los bots de Amazon Lex y Google Dialogflow ahora están disponibles para su uso en flujos de llamadas seguras en Architect. Los administradores pueden utilizar acciones de bot en flujos seguros para la recopilación de entradas mediante el procesamiento del lenguaje natural. Para más información, ver Llamar a la acción Lex Bot y Llamar a la acción Dialogflow Bot.

Obtener sesiones de viaje por acción del cliente y obtener acción de sesión de viaje en Architect

Los administradores y gerentes de centros de contacto pueden usar la nueva acción Obtener sesiones de viaje por cliente para la participación predictiva en los flujos de trabajo de Arquitecto para recuperar sesiones actuales y anteriores para un ID de cliente específico. Utilice la información histórica de la sesión proporcionada en esta acción para enriquecer los perfiles de los clientes en sistemas de terceros. Además, la acción Get Journey Session existente ahora está disponible en los flujos de chat de Architect. Para más información, ver Obtenga sesiones de viaje por acción del cliente y Obtener acción de sesión de viaje.

Depreciaciones

Aplazamiento del cambio de permisos de grabación de pantalla, evaluaciones y encuestas

Genesys anunció el cambio de permisos de enrutamiento de grabación de pantalla, evaluaciones y encuestas el 6 de mayo de 2020, con una fecha de cambio del 17 de junio de 2020. Genesys ha pospuesto la fecha de cambio hasta el 24 de junio de 2020. Para más información, ver Los permisos de grabación de pantalla, evaluaciones y encuestas cambian.