Genesys Cloud - 30 de junio de 2021
Comunicar
Conformidad de Genesys Cloud con el nuevo marco de mitigación de las llamadas robadas de la FCC (STIR/SHAKEN)
Al 30 de junio de 2021, la Comisión Federal de Comunicaciones (FCC) de EE. UU. Ordenó un nuevo marco de mitigación de llamadas automáticas conocido como STIR / SHAKEN (Revisión de la identidad telefónica segura / Manejo basado en firmas de información confirmada mediante toKEN). Genesys está trabajando internamente y en conjunto con nuestros socios transportistas para cumplir con los requisitos de la FCC para el mandato STIR / SHAKEN. Para más información, ver Soporte de Genesys Cloud del mandato STIR / SHAKEN. Esta función no tiene restricciones por parte del usuario o del usuario requerido para acceder.
Centro de contacto
Utilice las indicaciones del arquitecto en los bots de Google Dialogflow
Los administradores y los autores de flujo ahora pueden crear y usar indicaciones de Arquitecto con los bots de Google Dialogflow, en lugar de texto a voz (TTS). Los administradores pueden aprovechar las indicaciones establecidas de Dialogflow al pregrabarlas y luego almacenarlas en Architect. Esta característica elimina el costo de renderizar TTS cada vez que el flujo de bot llama a un aviso. Para más información, ver Utilice las indicaciones del arquitecto en los bots de Google Dialogflow. Esta función requiere una de las siguientes suscripciones: Genesys Cloud User 1, Genesys Cloud User 2 o Genesys Cloud User 3.
Plataforma
Infraestructura de escritorio virtual
Como parte de nuestros esfuerzos de mejora de la seguridad, Genesys Cloud está adoptando la Infraestructura de escritorio virtual (VDI) para limitar la posibilidad de filtración de datos de clientes de nuestro entorno de nube. Los clientes no necesitan realizar ninguna acción, ya que recomendamos adaptarse a la nueva funcionalidad. Sin embargo, los clientes pueden experimentar pequeñas diferencias en las interacciones de atención al cliente y soporte, por ejemplo, acceso reducido para compartir muestras de registros desde Genesys Cloud, reducción de los temporizadores de retención de registros para seguir cumpliendo plenamente y un ligero aumento en los tiempos de investigación. Genesys Cloud ahora utiliza herramientas VDI en las regiones de EE. UU. Este, EE. UU. Oeste, UE Frankfurt, UE Irlanda, UE Londres y Asia Pacífico (Sídney). La adopción de la región restante sigue a finales de este año. Esta función no tiene restricciones por parte del usuario o del usuario requerido para acceder.
Depreciaciones
Desmantelamiento del servicio Journey Reporting
A partir del 28 de julio de 2021, los desarrolladores ya no podrán utilizar los puntos finales del servicio Journey Reporting. Los desarrolladores que utilizan estos puntos finales deben migrar al punto final de la API de Analytics antes de la fecha de retirada. Para más información, ver Deprecación: Servicio de informes de viajes. Esta función requiere una de las siguientes suscripciones: Genesys Cloud User 2 o Genesys Cloud User 3.
Desactivación del SDK de Genesys Cloud Ruby
Para completar la desaprobación del SDK de la plataforma Genesys Cloud Ruby, el 30 de junio de 2021, Genesys eliminó la documentación del SDK de Ruby y los recursos auxiliares del SDK de Ruby del Centro de desarrolladores. El código fuente está archivado en GitHub. Permanecerá en su lugar, sin soporte, garantía o actualizaciones, a menos que se emita un aviso de eliminación en el futuro. Para más información, ver Deprecación: SDK de Genesys Cloud Ruby. Esta función no tiene restricciones por parte del usuario o del usuario requerido para acceder.
