Genesys Cloud - 1 de marzo de 2017

Comunicar

Redundancia telefónica

Genesys Cloud ahora incluye una función de redundancia telefónica para cambiar los teléfonos de un Edge principal a un Edge secundario si los teléfonos pierden su conexión con el Edge principal. Para más información, ver Redundancia telefónica.

Centro de contacto

Control de administrador de retiros 

Los administradores salientes ahora pueden hacer que el sistema vuelva a marcar automáticamente los números de teléfono que dieron como resultado ciertos resultados de análisis de llamadas, como Ocupado o Sin respuesta. También pueden decidir cuánto tiempo espera el sistema entre intentos de recuperación. Para más información, ver Cómo limitar los intentos de contacto.

Condición de la regla de campaña basada en el número de agentes

Los administradores salientes ahora pueden usar la condición de la regla Recuento de agentes de campaña para activar reglas de campaña según la cantidad de agentes activos.  Para más información, ver Crear reglas de campaña.

Acción de la regla de campaña para cambiar el modo de marcación

Los administradores salientes ahora pueden usar la acción de regla Establecer modo de marcación de campaña para activar reglas de campaña para cambiar el modo de marcación utilizado para realizar llamadas. Para más información, ver Crear reglas de campaña.