Genesys Cloud - 10 de marzo de 2021

Centro de contacto

Aumento del tiempo máximo de espera en los flujos de correo electrónico y mensajes de Architect

Genesys aumentó el tiempo máximo de espera para el correo electrónico entrante y los flujos de mensajes de Architect de 24 a 72 horas. Esta mejora brinda a los administradores y gerentes del centro de contacto más flexibilidad al configurar el enrutamiento de mensajes y correo electrónico en función de los horarios y grupos de horarios de la organización. Para más información, ver Espera acción. Esta función requiere una de las siguientes suscripciones: Usuario 2 de Genesys Cloud o Usuario de Genesys Cloud 3.

API de informes de bots operativos

API masiva de contactos externos

Los desarrolladores ahora pueden usar API masivas para crear, recuperar, actualizar y eliminar contactos externos y datos de organizaciones externas. Para más información, ver Descripción general del punto final a granel en el Centro de desarrolladores. Esta función no tiene restricciones por parte del usuario o del usuario requerido para acceder.

Plataforma

Soporte completo para Microsoft Edge Chromium

Genesys ahora ofrece soporte completo para Microsoft Edge Chromium. Para obtener más información, consulte Navegadores compatibles en Requisitos del sistema Genesys Cloud. Esta función no tiene restricciones por parte del usuario o del usuario requerido para acceder.

Genesys ahora proporciona información sobre las cookies que almacenan datos en el navegador. Genesys Cloud requiere estas cookies para la funcionalidad de las funciones. Para más información, ver Genesys Cloud y cookies. Esta función no tiene restricciones por parte del usuario o del usuario requerido para acceder.

Depreciaciones

Cambio de rango de direcciones IP de CIDR para servicios de medios en la nube

los 4 de noviembre de 2020 Release Notes anunció que Genesys compró un bloque / 20 CIDR de direcciones IP para los servicios de medios públicos de Genesys Cloud. El anuncio indicaba que los clientes que utilizan el archivo JSON de direcciones IP de Amazon AWS deben configurar sus firewalls para permitir el acceso a las nuevas direcciones IP CIDR lo antes posible, para asegurarse de que su organización esté lista para una transición a principios de 2021. La fecha de transición ahora es el 24 de marzo de 2021. La información actualizada, que incluye un conjunto de procedimientos de prueba, ahora está disponible para ayudar a los clientes a cumplir con la fecha de transición. Para más información, ver Cambio de rango de direcciones IP de CIDR para servicios de medios en la nube.