Genesys Cloud - 15 de marzo de 2017

Plataforma

API para funciones de Collaborate

Hay nuevos recursos de API disponibles para funciones de Collaborate como usuarios, grupos, perfiles y ubicaciones. Para más información, ver Usuarios y Grupos en el Centro de desarrolladores.

Centro de contacto

Desactivación de informes fallidos 

Genesys Cloud ahora deshabilita un informe programado si no se ejecuta dos veces consecutivas. Los usuarios pueden ver y modificar los parámetros del informe en el editor de informes y luego volver a ejecutar el informe. Para más información, ver Solucionar problemas de informes.

Ajuste de devoluciones de llamada en cálculos de nivel de servicio

Para las colas que ofrecen devoluciones de llamada a interacciones entrantes, los cálculos del nivel de servicio siguen siendo los mismos, pero las devoluciones de llamada ya no cuentan como "abandonos". Para más información, ver nivel de servicio en el glosario del Centro de recursos.