Genesys Cloud - 17 de marzo de 2021
Plataforma
El Centro de Recursos tiene un nuevo aspecto
El Centro de recursos en la nube de Genesys ahora coincide en apariencia con otros sitios web de documentación de Genesys, proporcionando una experiencia de visualización más coherente y coherente. Las mejoras adicionales incluyen la navegación de contenido para facilitar que los usuarios nuevos y existentes de Genesys Cloud encuentren información, y una página de inicio de Notas de la versión más centralizada. Para más información, ver Acerca del Centro de recursos. Esta función no tiene restricciones por parte del usuario o del usuario requerido para acceder.
Interfaz de línea de comandos para la administración de Genesys Cloud
Los administradores y desarrolladores ahora pueden usar la interfaz de línea de comandos (CLI) de Genesys Cloud para realizar tareas administrativas para su organización de Genesys Cloud sin usar la interfaz de usuario de Genesys Cloud Admin. La nueva plataforma API CLI SDK simplifica y automatiza las tareas administrativas comunes y permite a los administradores realizar consultas de datos ad hoc para su análisis. Para más información, ver Presentamos la CLI de Genesys Cloud y Plataforma API CLI SDK en el Centro de desarrolladores. Esta función no tiene restricciones por parte del usuario o del usuario requerido para acceder.
Centro de contacto
Exportaciones programadas para vistas de rendimiento
Los supervisores y gerentes del centro de contacto ahora pueden programar las exportaciones para que se ejecuten durante un período de tiempo específico y una periodicidad, como diaria, semanal, mensual o trimestral. La nueva vista de Exportaciones programadas proporciona a los supervisores una lista de las exportaciones de la vista de rendimiento programadas y les permite administrar las exportaciones programadas. Para más información, ver Exportar datos de vista y Vista Exportaciones programadas. Esta función requiere una de las siguientes suscripciones: Genesys Cloud User 1, Genesys Cloud User 2 o Genesys Cloud User 3.
Ajustar la prioridad de las interacciones en espera con la API de conversaciones de enrutamiento
Desarrolladores ahora puede aumentar o disminuir la prioridad de una interacción en espera en una cola con la API PATCH / api / v2 / routing / conversations / {conversionId}. Este nuevo punto final también permite a los desarrolladores encontrar el valor de prioridad actual asignado a una interacción. Para más información, ver Enrutamiento en el Centro de desarrolladores. Esta función requiere una de las siguientes suscripciones: Genesys Cloud User 1, Genesys Cloud User 2, Genesys Cloud User 3, Genesys Cloud User 1 Digital Upgrade I, Genesys Cloud User 1 Digital Upgrade II o Genesys Cloud User 2 Digital Upgrade I.
