Genesys Cloud - 20 de marzo de 2019

Centro de contacto

Encuestas basadas en web

Los gerentes del centro de contacto ahora pueden crear y enviar encuestas basadas en la web a los clientes después de una interacción de voz, chat, correo electrónico o mensaje. Los gerentes pueden ver los resultados de la encuesta a través de vistas analíticas para obtener más información sobre la satisfacción del cliente. Para más información, ver Acerca de las encuestas web.

Filtrar el historial de interacciones

Los agentes ahora pueden filtrar el historial de interacción de un contacto externo por tipo de interacción, dirección de interacción y finalización de la encuesta. Para más información, ver Ver el historial de interacciones de un contacto.