Genesys Cloud - 25 de marzo de 2024
A partir del 4 de marzo de 2024, Genesys ajustará el calendario de despliegue regional para el lanzamiento de nuevas funciones. Las funciones empezarán a desplegarse el lunes, y se espera que el despliegue completo en todas las regiones concluya al final del día del miércoles.
Las notas de la versión y las actualizaciones de la documentación del Centro de Recursos se publicarán los lunes a las 9:00 AM EST. En caso de problemas de despliegue, las notas de la versión incluirán actualizaciones sobre el estado del despliegue regional a las 9:00 AM EST del martes, miércoles y jueves.
Resumen de conversaciones con Genesys Agent Assist for Voice
Genesys Agent Assist ofrece ahora resumen de conversaciones para interacciones de voz. El proceso de resumen genera automáticamente resúmenes de las conversaciones entre agentes y clientes. Antes, el resumen de conversaciones se limitaba a los canales digitales.
Una de las siguientes licencias:
- Genesys Cloud CX 1 WEM Add-on II
- Genesys Cloud CX 2
- Genesys Cloud CX 3
- Experiencia CX AI de Genesys Cloud
Más información:
Actualización del componente de correo electrónico del cuadro de mandos del agente
Genesys Cloud tiene una interfaz de usuario de correo electrónico de agente actualizada. El componente de correo electrónico presenta una interfaz de usuario mejorada, que incluye un mejor manejo de los hilos, sugerencias visuales, resolución de problemas conocidos y mantiene la paridad con la versión anterior. La interfaz actualizada ofrece una experiencia más fácil de usar y también introduce nuevas funciones más pequeñas que no afectan a la funcionalidad existente.
Genesys Cloud comenzará a desplegar la interfaz de usuario de correo electrónico del agente actualizada de acuerdo con el siguiente calendario de despliegue:
- 25 de marzo de 2024: Europa (Londres), EMEA (Londres)
- 26 de marzo de 2024: Canadá (Central), América (Canadá), Europa (París), EMEA (París)
- 27 de marzo de 2024: Asia-Pacífico (Singapur), Asia-Pacífico (Sydney), Oeste de EE.UU. (Oregón), América (Oeste de EE.UU.), Este de EE.UU. (N. Virginia), América (EE.UU. Este), Europa (Irlanda), EMEA (Dublín)
Genesys Cloud introdujo previamente la interfaz de usuario de correo electrónico de agente actualizada en las siguientes regiones: Europa (Zúrich), EMEA (Zúrich), Oriente Medio (EAU), EMEA (EAU), Asia Pacífico (Osaka), Asia Pacífico (Bombay), Asia Pacífico (Seúl), y Sudamérica (São Paulo), Américas (São Paulo).
En abril, Genesys Cloud desplegará la interfaz de usuario de correo electrónico de agente actualizada en las regiones de Asia Pacífico (Tokio) y Europa (Fráncfort), EMEA (Fráncfort).
Una de las siguientes licencias:
- Complemento digital Genesys Cloud CX 1 II
- Genesys Cloud CX 2
- Genesys Cloud CX 2 Digital
- Genesys Cloud CX 3
- Genesys Cloud CX 3 Digital
Más información:
Parámetros de búsqueda alternativos en el visor de auditorías
Ahora, los administradores pueden limitar la búsqueda a eventos de auditoría específicos mediante el Visor de auditorías mejorado, que incluye más parámetros de filtrado y búsqueda. Las mejoras incluyen la posibilidad de ver todos los eventos dentro de un intervalo de tiempo especificado; buscar por servicio, entidad o usuario; y acceder a información adicional.
Dónde:
- Admin > Solución de problemas > Visor de auditorías
Una de las siguientes licencias:
- Todas las licencias incluyen esta función.
Más información:
Filtro de entrada y salida para métricas de gamificación
Los administradores y supervisores ahora pueden configurar las métricas de gamificación para que sólo tengan en cuenta las interacciones entrantes o salientes. Por defecto, y para las métricas de gamificación existentes, Genesys Cloud considera ambas direcciones durante el cálculo de puntos.
Dónde:
- Admin > Rendimiento y compromiso > Perfiles de gamificación > Ficha Métricas
Una de las siguientes licencias:
- Genesys Cloud CX 1 WEM Add-on II
- Genesys Cloud CX 2 WEM Add-on I
- Genesys Cloud CX 3
- Genesys Cloud CX 3 Digital
- Genesys Cloud EX
Más información:
Aplazamiento de la depreciación: UI de grabaciones de pantalla activas
El 20 de septiembre de 2023, Genesys anunció la eliminación de la interfaz de usuario de gestión de grabaciones de pantalla activas el 27 de marzo de 2024, y la desaparición de las API correspondientes, sustituidas por un recuento de las grabaciones de pantalla activas en la interfaz de usuario de gestión de grabaciones. Genesys ha pospuesto la retirada y la depreciación hasta el 20 de mayo de 2024.
Una de las siguientes licencias:
- Genesys Cloud CX 1 WEM Add-on II
- Genesys Cloud CX 2
- Genesys Cloud CX 3
- Genesys Cloud EX
Más información:
- Genesys Cloud habilita funciones para su lanzamiento a partir del lunes y hasta el final del día jueves, por región. Si no ve una función habilitada para su organización al siguiente día hábil, compruebe las suscripciones y los permisos necesarios que se indican en las notas de la versión y la documentación relacionada. Si confirma la suscripción y los permisos y sigue teniendo problemas, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente de .
- Algunas funciones pueden requerir un complemento de integración.
