Genesys Cloud - 29 de marzo de 2017

Centro de contacto

Externo Contactos 

Con la nueva función Contactos externos, los administradores pueden crear un repositorio sólido de organizaciones y contactos externos que los usuarios y agentes comerciales pueden utilizar para ayudar a los clientes. Los administradores pueden sincronizar datos de Salesforce, importar datos de una fuente CSV o ingresar datos manualmente. Los usuarios comerciales pueden iniciar una llamada, enviar un correo electrónico o visitar el sitio web de un contacto directamente desde el registro de un contacto. Los agentes pueden iniciar y transferir interacciones de voz a los contactos y ver el historial de interacciones y los datos detallados de la organización y los contactos. Para más información, ver Acerca de los contactos externos.

Enrutamiento de correo electrónico avanzado en Architect

Los administradores y gerentes del centro de contacto ahora pueden definir flujos para enrutar de manera inteligente los correos electrónicos entrantes. Para más información, ver Acerca de los flujos de correo electrónico entrante. 

Integraciones

Integración de Salesforce External Contact Sync

Los administradores pueden crear un repositorio de datos de contactos externos que sincronice los cambios de Salesforce a Genesys Cloud. Para más información, ver Acerca de la integración de Salesforce External Contact Sync.