Genesys Cloud - 29 de marzo de 2023

Comunicar

Mejoras integradas en la aplicación de diagnóstico WebRTC de Genesys Cloud

Genesys Cloud ha añadido una nueva versión integrada y simplificada de la aplicación de diagnóstico WebRTC en el panel Configuración del teléfono que existe junto con la versión independiente en las aplicaciones de Genesys Cloud. La aplicación de diagnóstico WebRTC integrada establece una conexión de llamada real con los servidores de Genesys en la región de medios de una organización y comprueba las estadísticas de llamada y red aplicables. La aplicación muestra un resumen estadístico, la calidad estimada de la llamada y la puntuación media de opinión (MOS). Para obtener más información, consulte Ejecute la aplicación integrada Genesys Cloud WebRTC Diagnostics. Esta función requiere una de las siguientes suscripciones: Genesys Cloud User 1, Genesys Cloud User 2 o Genesys Cloud User 3.

Centro de contacto

Contactos externos Actualizaciones de la ficha Perfil

Genesys Cloud ha mejorado la ficha de perfil de los contactos externos. La pestaña del perfil muestra ahora otros contactos que coinciden con el identificador del contacto externo, como los contactos externos con el mismo número de teléfono. La interfaz de usuario también contiene una actualización que pide a los agentes que creen un contacto externo y guarden los detalles cuando ningún contacto externo coincida con el identificador de la interacción. Para obtener más información, consulte  Descripción general de la vista de cliente único, Escenarios de gestión de contactos externos, y Genesys Community. Esta función requiere una de las siguientes suscripciones: Genesys Cloud CX 1, Genesys Cloud CX 1 Digital Add-on II, Genesys Cloud CX 2, Genesys Cloud CX 2 Digital, Genesys Cloud CX 3, Genesys Cloud CX 3 Digital o Genesys Cloud CX AI Experience.

Servicios ampliados de transcripción de voz en alemán, coreano, español, italiano, neerlandés, polaco, portugués y otros idiomas ingleses.

Los servicios ampliados de transcripción de voz ya están disponibles para el neerlandés (nl-NL), el alemán (de-DE), el italiano (it-IT), el coreano (ko-KR), el polaco (pl-PL), el portugués (pt-BR), el portugués (pt-PT), el español (es-ES), el español (es-US), el inglés (en-AU), el inglés (en-GB), el inglés (en-IN) y el inglés (en-ZA). Los servicios de transcripción de voz ampliados tienen un coste adicional por minuto. Para obtener más información, consulte Idiomas compatibles con Genesys Cloud y Configurar la transcripción de voz. Esta función requiere una de las siguientes suscripciones: Genesys Cloud CX 1 WEM Add-on II, Genesys Cloud CX 2 WEM Add-on I, o Genesys Cloud CX 3.

Archivar y desarchivar módulos de aprendizaje

Los administradores de formación pueden ahora retirar módulos antiguos a un archivo. Esta función garantiza que la atención se centre en el material de formación más actual y ofrece la posibilidad de eliminar inmediatamente todas las asignaciones o de retirar un módulo sin problemas mientras las asignaciones activas siguen abiertas. Todos los datos de puntuación y finalización existentes permanecen en Genesys Cloud. Los administradores pueden restaurar un módulo archivado a un estado activo. Para más información, consulte Archivar un módulo de desarrollo y retroalimentación. Esta función requiere una de las siguientes suscripciones: Genesys Cloud CX 1 WEM Add-on II, Genesys Cloud CX 2, WEM Add-on I, Genesys Cloud CX 3 o Genesys Cloud EX.

Integraciones

Regionalización automática de los puntos finales para las integraciones existentes de Google Cloud TTS y STT

Genesys Cloud admite ahora la regionalización en EE.UU. y la UE para las integraciones existentes de texto a voz (TTS) y voz a texto (STT) de Google Cloud en . Para obtener más información, consulte AWS regions for Google Cloud TTS and STT integrations. Esta función requiere una de las siguientes suscripciones: Genesys Cloud CX 1, Genesys Cloud CX 2 o Genesys Cloud CX 3.

Compatibilidad de voces personalizadas con la integración de texto a voz de Google Cloud

La integración de texto a voz (TTS) de Google Cloud ahora admite voces personalizadas. Antes de actualizar la integración en Genesys Cloud, póngase en contacto con su vendedor de Google Cloud TTS para acceder a la función de voz personalizada. Para obtener más información, consulte Configure Google Cloud TTS Custom Voices. Esta función requiere una de las siguientes suscripciones: Genesys Cloud CX 1, Genesys Cloud CX 2 o Genesys Cloud CX 3.

Depreciaciones y anuncios

Eliminación de acciones de datos estáticos para la integración de acciones de datos de servicios web

El 29 de marzo, Genesys eliminó las acciones de datos estáticos para la integración de acciones de datos de servicios web. Las acciones de datos estáticos no aparecerán en las integraciones de acciones de datos de servicio web instaladas. Genesys recomienda que los clientes accedan a una plantilla de acciones de datos de Example web services, modifiquen la configuración e importen el nuevo archivo como JSON en la integración de acciones de datos. Para más información, consulte Deprecation: Acciones de datos estáticos para la integración de acciones de datos de servicios web. Esta función requiere una de las siguientes suscripciones: Genesys Cloud CX 1 Digital Add-on II, Genesys Cloud CX 2 o Genesys Cloud CX 3.