Genesys Cloud - 30 de marzo de 2022
Centro de contacto
Enrutamiento predictivo para interacciones de correo electrónico
El enrutamiento predictivo ahora está disponible para las interacciones por correo electrónico. Cuando los administradores habilitan el enrutamiento predictivo en una cola, las interacciones de correo electrónico en la cola ahora se enrutan a través del método de enrutamiento predictivo. Para más información, ver Acerca del enrutamiento predictivo. Esta función requiere una de las siguientes suscripciones: Genesys Cloud User 2, Genesys Cloud User 3 o Genesys Cloud User 1 Digital Upgrade II.
Enrutamiento predictivo para interacciones de mensajes
El enrutamiento predictivo ahora está disponible para los canales de mensajería compatibles con Genesys Cloud, incluida la mensajería de terceros, la mensajería SMS, la mensajería web de Genesys Cloud y la mensajería abierta. Cuando los administradores habilitan el enrutamiento predictivo en una cola, las interacciones de mensajes en la cola ahora se enrutan a través del método de enrutamiento predictivo. Para más información, ver Acerca del enrutamiento predictivo. Esta función requiere una de las siguientes suscripciones: Genesys Cloud User 2, Genesys Cloud User 3 o Genesys Cloud User 1 Digital Upgrade II.
Mejoras en la interfaz de usuario de entrenamiento
Los gerentes y supervisores del centro de contacto ahora pueden aprovechar Mejoras en la interfaz de usuario para la cita de coaching y editar ventanas de citas de coaching que agilizan el proceso de coaching. Para más información, ver Programe una cita de coaching. Esta función requiere una de las siguientes suscripciones: Genesys Cloud User 3, Genesys Cloud User 1 WEM Upgrade I o Genesys Cloud User 1 WEM Upgrade II.
Coaching y aprendizaje por división de acceso
Los administradores y gerentes del centro de contacto ahora pueden usar permisos para restringir o permitir la capacidad de crear sesiones de capacitación o asignar aprendizaje a los agentes. Esta característica proporciona un control más granular sobre el entrenamiento y el aprendizaje, de modo que un supervisor solo puede buscar agentes dentro de las divisiones que el supervisor tiene permiso para ver. Para más información, ver Sobre el control de acceso. Esta función requiere una de las siguientes suscripciones: Genesys Cloud User 3, Genesys Cloud User 1 WEM Upgrade II o Genesys Cloud User 2 WEM Upgrade I.
Acción Arquitecto Flush Audio
Los administradores y gerentes de centros de contacto ahora pueden usar la nueva acción Flush Audio en los flujos de llamadas de Architect. Esta acción vacía inmediatamente cualquier audio asociado con el flujo y almacenado en la cola para su posterior reproducción. Para más información, ver Acción de descarga de audio. Esta función requiere una de las siguientes suscripciones: Genesys Cloud User 1, Genesys Cloud User 2 o Genesys Cloud User 3.
Creación de ranuras paralelas y tipos de ranuras en Flujos de bot del motor de diálogo de Genesys
Los autores de bots ahora pueden crear nuevos tipos de espacios en paralelo a la creación de un nuevo espacio. Esta característica permite un mapeo más fluido de los espacios y los tipos de espacios asociados a las expresiones, y ahorra tiempo y esfuerzo al autor del bot durante el diseño del bot. Para más información, ver Resumen de tragamonedas y tipos de tragamonedas y Asignar ranuras a expresiones. Esta función requiere una de las siguientes suscripciones: Genesys Cloud User 2 o Genesys Cloud User 3.
Compatibilidad con Genesys Dialog Engine Bot Flows para francés, alemán, italiano y español
La compatibilidad con Genesys Dialog Engine Bot Flow ahora está disponible para francés de Francia (fr-FR), francés canadiense (fr-CA), alemán, alemán (de-DE), italiano (it-IT), español de España (es-ES) y Inglés Español (en-ES). Para más información, consulte Genesys Cloud supported languages. Esta función requiere las siguientes suscripciones: Genesys Cloud User 2 o Genesys Cloud User 3.
Plataforma
los El Centro de desarrolladores tiene un nuevo aspecto
Genesys Cloud Developer Center tiene una nueva apariencia, con navegación y diseño mejorados, contenido reorganizado, inicio de sesión integrado en Genesys Cloud, una nueva caja de herramientas para desarrolladores y Application Inspector integrado. Para más información, ver Presentamos la actualización del Centro de desarrollo 2022 en el Centro de desarrolladores. Esta función no tiene restricciones por parte del usuario o del usuario requerido para acceder.
Introduciendo Centro de desarrolladores Supervisión de notificaciones
Genesys Cloud Developer Center ahora proporciona una Monitor de notificaciones con un listado interactivo de temas disponibles. Los desarrolladores pueden crear un canal de notificación y suscribirse a temas dentro de la documentación. Los desarrolladores también pueden abrir la caja de herramientas para ver el flujo de notificaciones de cada canal. Para más información, ver Presentamos la actualización del Centro de desarrollo 2022 en el Centro de desarrolladores. Esta función no tiene restricciones por parte del usuario o del usuario requerido para acceder.
Depreciaciones
Desactivación de las solicitudes de tiempo libre de gestión de la fuerza laboral para días no consecutivos
El 9 de febrero de 2022, Genesys anunció que relimine la posibilidad de que los agentes envíen solicitudes para días no consecutivos el 12 de abril de 2022. Genesys pospuso la fecha de entrada en vigencia hasta el 4 de mayo de 2022. Hasta 60 días antes del lanzamiento de la función de integración de HRIS, los agentes deben enviar varias solicitudes de tiempo libre para contabilizar los días no consecutivos en el mismo rango de fechas. Para más información, consulte Deprecation: Solicitudes de tiempo libre no consecutivas. Esta función requiere una de las siguientes suscripciones: Genesys Cloud User 3, Genesys Cloud User 1 WEM Upgrade II o Genesys Cloud User 2 WEM Upgrade I.
