Genesys Cloud - 7 de marzo de 2018
Centro de contacto
Enrutamiento de mensajes SMS entrantes
Los administradores y gerentes de centros de contacto ahora pueden proporcionar números SMS y crear flujos de mensajes entrantes. Esta función permite a los clientes enviar mensajes SMS que se dirigen a los agentes a través de ACD. Para más información, ver Acerca de los mensajes ACD. Para habilitar esta función, comuníquese con su Gerente de Éxito del Cliente designado o envíe un correo electrónico CloudSales@genesys.com.
Configuración de abandono de cumplimiento para campañas
Los administradores salientes ahora pueden configurar la configuración de abandono del cumplimiento para todas las campañas de una organización. La primera configuración cambia el umbral de abandono del cumplimiento (en segundos). La segunda configuración cambia el grupo de llamadas sujeto al cálculo de la tasa de abandono por cumplimiento. Para más información, ver Configuración de salida y Llamadas salientes abandonadas.
Acciones de script de transferencia ciega y consultada
Los diseñadores de scripts ahora pueden utilizar acciones de transferencia ciegas y de consulta en scripts para que los agentes no tengan que recordar los números de transferencia. Para más información, ver Acciones de script disponibles.
