Genesys Cloud - 8 de marzo de 2023

Colaborar

Tiempo para volver al estado anterior después de que los usuarios se desconecten y vuelvan a conectarse

Ahora los administradores pueden establecer el tiempo que Genesys Cloud devuelve a los usuarios su estado anterior después de desconectarse y volver a conectarse. Si los usuarios se desconectan durante más tiempo del establecido, Genesys Cloud establece los usuarios en el estado Disponible cuando se vuelven a conectar. Para permitir periodos prolongados de interrupción de Internet, los administradores pueden aumentar el tiempo predeterminado de un minuto hasta 24 horas. Los administradores también pueden determinar si el comportamiento de reconexión se aplica al estado En cola. Para obtener más información, consulte Restauración de la presencia anterior para agentes que se desconectan y luego se vuelven a conectar a Genesys Cloud. Esta función no tiene restricciones por parte del usuario o del usuario requerido para acceder.

Comunicar

Números de EE.UU. y Canadá disponibles para las regiones EMEA de Genesys Cloud Voice

Los clientes de Genesys Cloud Voice de los países EMEA ya pueden adquirir números DID y gratuitos de EE.UU. y Canadá, donde Genesys Cloud Voice está disponible. Los servicios se prestan desde las regiones de Europa (Fráncfort), Europa (Irlanda) y Europa (Londres). Para más información, consulte Compra de números y tarifas de uso entrante en euros, Compra de números y tarifas de uso entrante en libras esterlinas, Compra de números gratuitos, y Compra de números DID. Esta función no tiene restricciones por parte del usuario o del usuario requerido para acceder.

Centro de contacto

Presentación de Genesys Cloud Background Assistant para la grabación de pantalla con la aplicación web

El nuevo Genesys Cloud Background Assistant (GCBA) permite a los supervisores grabar las pantallas de los agentes que utilizan la aplicación web Genesys Cloud en un navegador. GCBA es un servicio en segundo plano de Windows que se instala en el escritorio del usuario. Anteriormente, los supervisores sólo podían grabar las pantallas de los agentes que utilizaban la aplicación de escritorio de Genesys Cloud. Para obtener más información, consulte Acerca de Genesys Cloud Background Assistant (GCBA). Esta función requiere una de las siguientes suscripciones: Genesys Cloud CX 1 WEM Add-on II, Genesys Cloud CX 2, Genesys Cloud CX 2 WEM Add-on I, Genesys Cloud CX 2 Digital, Genesys Cloud CX 3 o Genesys Cloud CX 3 Digital.

Almacenamiento regional de grabaciones de llamadas

Ahora las organizaciones pueden almacenar grabaciones de llamadas en la región de medios de Genesys Cloud que gestionó la sesión de cliente de la llamada en Global Media Fabric. Esta función ayuda a las organizaciones a cumplir los requisitos de residencia de datos. Para obtener más información, consulte Almacenar grabaciones en regiones locales de Genesys Cloud. Esta función requiere una de las siguientes suscripciones: Genesys Cloud CX 1, Genesys Cloud CX 1 Digital Add-on II, Genesys Cloud CX 1 WEM Add-on II, Genesys Cloud CX 2, Genesys Cloud CX 2 WEM Add-on I, o Genesys Cloud CX 3.

Compatibilidad con SSML en Genesys Dialog Engine Bot Flows

Los autores de flujos ahora pueden utilizar la expresión Architect ToCommunicationSsml en los flujos de bots del motor de diálogo de Genesys para proporcionar lenguaje de marcado de síntesis de voz (SSML) al motor de texto a voz (TTS) de la organización para los flujos de bots. Esta función permite a los autores de flujos mejorar la salida TTS proporcionando marcado SSML en las respuestas del bot, en lugar de texto sin formato. Para obtener más información, consulte Ayuda de expresión de Access Architect. Esta función requiere una de las siguientes suscripciones: Genesys Cloud CX 1, Genesys Cloud CX 2 o Genesys Cloud CX 3.

Nuevo punto final de búsqueda

Los desarrolladores pueden utilizar el nuevo punto final de búsqueda para acceder casi en tiempo real a todos los atributos de los participantes en una conversación. Los datos de atributos se pueden buscar conversación por conversación, hasta 50 conversaciones, o a lo largo de un intervalo de tiempo. El nuevo punto final de búsqueda permite a los desarrolladores emparejar los resultados con el punto final analytics/conversations/details para recuperar todos los datos de la conversación, incluidos los datos de atributos, en tiempo real y, a continuación, unir esos datos en sus propios lagos de datos. Los datos de la conversación están disponibles hasta 31 días. Las organizaciones deben solicitar la activación de este punto final a través de su equipo de cuenta o de Gestión de productos. Una vez habilitado el punto final, todas las conversaciones nuevas escriben datos en este punto final. Genesys supervisa el uso de este punto final para las organizaciones que lo activan y desactiva el punto final si no hay actividad. Para obtener más información, consulte Búsqueda de atributos de participantes en conversaciones en el Centro de desarrollo. Esta función requiere una de las siguientes suscripciones: Genesys Cloud CX 1, Genesys Cloud CX 2 o Genesys Cloud CX 3.

Nuevas variables y mejoras para los scripts

Genesys Cloud ha añadido mejoras y variables al diseño de scripts. Estas mejoras incluyen una función de expresión regular (regex) dentro de las variables dinámicas para validar cadenas y números, cuatro nuevas funciones de fecha de variables dinámicas para cadenas de fecha y dos nuevas variables brutas no localizadas en la lista de variables de script incorporadas, y la nueva acción Actualizar variables de entrada para volver a obtener los valores de una conversación y actualizar las variables de entrada. Los diseñadores de scripts también pueden ahora configurar un componente de entrada para una contraseña con texto oculto, configurar la propiedad Requiere valor del componente de entrada con una variable Verdadero/Falso e importar un script para sobrescribir un script existente con los nuevos datos. Para obtener más información, consulte Variables de script dinámicas, Funciones adicionales para utilizar en variables dinámicas, Componente de script de entrada de texto, Requiere la propiedad Valor, Componente de script de entrada de fecha, Acciones de script disponibles, Importar scripts, y Variables de script incorporadas. Esta función requiere una de las siguientes suscripciones: Genesys Cloud CX 1, Genesys Cloud CX 2 o Genesys Cloud CX 3.

Mejora de la funcionalidad de la lista de no contacto (DNC) para admitir valores personalizados.

Ahora los administradores pueden crear una lista DNC interna y personalizada basada en cualquier columna de la lista de contactos. Esta lista permite a los clientes bloquear varios registros de contactos con una sola acción cuando los contactos tienen el mismo valor en esa columna. Para obtener más información, consulte Crear una nueva lista DNC personalizada interna. Esta función requiere una de las siguientes suscripciones: Genesys Cloud CX 1, Genesys Cloud CX 2 o Genesys Cloud CX 3.

Comunicar la actualización de la clasificación de llamadas

Genesys Cloud ya no clasifica de forma intermitente las llamadas de Communicate como interacciones ACD cuando los usuarios configuran la opción Prepopulate queue field with last known queue. Anteriormente, cuando Genesys Cloud gestionaba llamadas de Communicate y las clasificaba como interacciones ACD, esas llamadas aparecían a veces en el panel Interacciones en lugar de en el panel Llamadas. Para más información, consulte Comunicar la mejora de la gestión de llamadas que afecta a la experiencia del usuario en la Comunidad. Esta función requiere la siguiente suscripción: Genesys Cloud CX 1.