Genesys Cloud - 13 de mayo de 2020

Centro de contacto

Nuevas columnas en vistas de agentes

Los gerentes, supervisores y agentes del centro de contacto ahora pueden ver métricas actuales e históricas adicionales en las vistas de los agentes. Las nuevas columnas incluyen el tiempo dedicado a monitorear las interacciones; porcentaje de tiempo que un agente está dentro o fuera de la cola; porcentaje de tiempo en cola que un agente pasó en estado de interacción, estado inactivo o estado sin respuesta; y más. Para más información, ver Descripción general de las vistas de rendimiento de agentes y Vista detallada de agentes de colas. 

Nuevos filtros en las vistas de los agentes

Los gerentes y supervisores del centro de contacto ahora tienen filtros adicionales para ver las interacciones en las vistas de los agentes. Los nuevos filtros incluyen grupo, rol, informes y ubicación. Para más información, ver Vista Resumen de rendimiento de agentes, Vista de resumen del estado de los agentes, y Vista de resumen de evaluación de agentes.

Mejoras en el fax