Genesys Cloud - 24 de mayo de 2023

Comunicar

Mejoras en el indicador de mensaje en espera

Genesys Cloud ha mejorado la fiabilidad del comportamiento del indicador de mensaje en espera (MWI) para los teléfonos de hardware gestionados. Esta mejora elimina la opción NOTIFY no solicitada, lo que simplifica la configuración de MWI. Para las organizaciones con teléfonos de hardware que están configurados para utilizar la opción NOTIFICACIÓN no solicitada, la configuración migra a un estado activado automáticamente. Para obtener más información, consulte Configuración del indicador de mensaje en espera. Esta función no tiene restricciones por parte del usuario o del usuario requerido para acceder.

Centro de contacto

Precisión de transcripción de voz mejorada para regiones de idioma inglés

Genesys Cloud ha mejorado la precisión de la transcripción de voz de cifras y números en la mayoría de las regiones de habla inglesa, incluidos Estados Unidos (en-US), Gran Bretaña (en-GB), Australia (en-AU) y Sudáfrica (en-ZA). Para más información, consulte Genesys Cloud supported languages.Esta función requiere una de las siguientes suscripciones: Genesys Cloud CX 3, Genesys Cloud CX 1 WEM Add-on II, Genesys Cloud CX 2 WEM Add-on I.

Mejoras en el flujo de trabajo de creación de métricas de gamificación

Los administradores de la gestión del rendimiento pueden ahora establecer el nivel apropiado de precisión para su gestión del rendimiento métricas. Además, administradores pueden ahora seleccionar que unidades a utilizar para su tiempo-basado métricas. Estas mejoras permiten a los administradores medir con mayor precisión el rendimiento. Para más información, ver Configurar métricas de perfil de gamificación.Esta función requiere una de las siguientes suscripciones: Genesys Cloud CX 1 WEM Add-on II, Genesys Cloud CX 1 WEM Add-on I, Genesys Cloud CX 3, Genesys Cloud CX 3 Digital, Genesys Cloud EX.

Mejorar la precisión de las rutas predictivas con los datos de los participantes

Los administradores y supervisores de los centros de contacto pueden ahora utilizar los datos de los participantes para mejorar la precisión de las decisiones de enrutamiento predictivo. Esta función permite a los administradores asignar atributos a los datos de los clientes que Genesys Cloud utiliza para tomar decisiones de enrutamiento. Para obtener más información, consulte Fuentes opcionales de datos para el enrutamiento predictivo. Esta función requiere una de las siguientes suscripciones: Genesys Cloud CX 1, Genesys Cloud CX 2, Genesys Cloud CX 2 Digital, Genesys Cloud CX 3, Genesys Cloud CX 3 Digital, Genesys Cloud CX AI Experience.

Genesys Dialog Engine Bot Flows y Genesys Digital Bot Flows: compatibilidad adicional con el inglés

Genesys Dialog Engine Bot Flows y Genesys Digital Bot Flows ya están disponibles para Irlanda (en-IE), Nueva Zelanda (en-NZ) y Sudáfrica (en-ZA). Para más información, consulte Genesys Cloud supported languages.Esta función requiere una de las siguientes suscripciones: Genesys Cloud CX 1, Genesys Cloud CX 1 Digital Add-on II, Genesys Cloud CX 2, Genesys Cloud CX 2 Digital, Genesys Cloud CX 3 o Genesys Cloud CX 3 Digital.

Integraciones

Compatibilidad con la salida en formato JSON en las notificaciones de activación

Los desarrolladores y administradores pueden configurar los activadores para que proporcionen una salida completa en formato JSON para la notificación de los flujos de trabajo invocados. Esta función permite a los administradores facilitar el uso de temas más complejos dentro de Genesys Cloud. Para más información, consulte Triggers Overview en el Centro de desarrollo. Esta función requiere una de las siguientes suscripciones: Genesys Cloud CX 2 o Genesys Cloud CX 3.

Soporte de creación de disparadores para el tema de actividad del usuario

Los desarrolladores y administradores ya pueden crear activadores para los usuarios de la versión 2.{id}.tema de notificación de actividad. Esta función permite a los administradores facilitar el uso de temas más complejos dentro de Genesys Cloud. Para más información, consulte Triggers Overview en el Centro de desarrollo. Esta función requiere una de las siguientes suscripciones: Genesys Cloud CX 2 o Genesys Cloud CX 3.

Depreciaciones y anuncios

El 22 de mayo de 2023, Genesys cambiará el punto final de sujetos de la API GDPR, /api/v2/gdpr/subjects, para que ya no proporcione el id de cookie journeyCustomer. Para más información, consulte Deprecation: journeyCustomer cookie id from GDPR API subjects response contract. Esta función requiere una de las siguientes suscripciones: Experiencia en Genesys Cloud CX 3 o Genesys Cloud CX AI.

Cambio de permisos de LiveNow

El 21 de junio de 2023, Genesys sustituirá el actual permiso Viaje > Segmento > Editar, necesario para ver Live Now, por un nuevo permiso, Viaje > Sesiones recientes > Ver. Para más información, consulte Deprecation: permiso existente para ver Live Now sustituido por un nuevo permiso. Esta función requiere una de las siguientes suscripciones: Genesys Cloud CX 1 Digital Add-on II, Genesys Cloud CX 2, Genesys Cloud CX 2 Digital, Genesys Cloud CX 3 o Genesys Cloud CX 3 Digital.

Notas:

Genesys Cloud habilita funciones para su lanzamiento a partir del miércoles y hasta el final del viernes, por región. Si no ve una función habilitada para su organización al siguiente día hábil, compruebe las suscripciones y los permisos necesarios que se indican en las notas de la versión y la documentación relacionada. Si confirma la suscripción y los permisos y sigue teniendo problemas, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente de .
Algunas funciones pueden requerir un complemento de integración.