Genesys Cloud - 25 de mayo de 2022

Comunicar

Utilice la aplicación de escritorio de Genesys Cloud para ejecutar WebRTC Media Helper

Los administradores de telefonía ahora pueden utilizar la aplicación de escritorio de Genesys Cloud como cliente para el WebRTC Media Helper cuando se despliega con opciones de configuración específicas. El WebRTC Media Helper permite a los clientes utilizar los teléfonos Genesys Cloud y WebRTC en un entorno de Infraestructura de Escritorio Virtual (VDI) enrutando los flujos de medios fuera de la infraestructura VDI. Para más información, ver Acerca de WebRTC Media Helper. Esta función requiere una de las siguientes suscripciones: Genesys Cloud User 1, Genesys Cloud User 2, Genesys Cloud User 3 o Communicate.

Centro de contacto

Notificaciones de WhatsApp sin agentes

Los administradores ahora pueden enviar notificaciones de WhatsApp sin involucrar a un agente. Esta función permite a los administradores enviar notificaciones de WhatsApp desde los sistemas de back-end a través de las API de Genesys Cloud, en función de los eventos activados. Los administradores también pueden enviar notificaciones de WhatsApp desde un flujo de Architect o un script utilizando una acción de datos. Para más información, consulte Notificaciones de WhatsApp sin agente. Esta función requiere una de las siguientes suscripciones: Genesys Cloud User 2 o Genesys Cloud User 3.

Definir las métricas del perfil de gamificación para el tipo de medio y la cola

Los gestores de rendimiento pueden ahora crear una métrica asociada a un tipo de medio específico, a una cola o a ambos al crear o editar un perfil de gamificación. Esta función permite a los gestores establecer objetivos para los agentes con metas variadas en función del tipo de medio y las colas de las interacciones. Para más información, ver Configurar métricas de perfil de gamificación. Esta función requiere una de las siguientes suscripciones: Genesys Cloud User 3, Genesys Cloud User 1 WEM Upgrade II o Genesys Cloud User 2 WEM Upgrade I.

Datos de evaluación en las vistas de desarrollo de los agentes

Las vistas de desarrollo de los agentes incluyen ahora datos de evaluación. Los directores de los centros de contacto, los supervisores de y los agentes pueden ahora ver el estado de aprobado o suspenso y las puntuaciones de evaluación asociadas a cada agente. Para más información, consulte Vista detallada del desarrollo del agente, Vista de resumen del desarrollo del agente, y Mi desarrollo. Esta función requiere una de las siguientes suscripciones: Genesys Cloud User 3, Genesys Cloud User 1 WEM Upgrade II o Genesys Cloud User 2 WEM Upgrade I.

Información adicional del cliente en la vista de detalle de la actividad de las colas

Los gestores y supervisores de contactos ahora pueden ver los correos electrónicos y los números de teléfono de los clientes en las tablas de espera e interacción de la vista de detalle de la actividad de las colas, cuando corresponda. Para más información, ver Vista de detalle de actividad de colas. Esta función requiere una de las siguientes suscripciones: Genesys Cloud User 1, Genesys Cloud User 2 o Genesys Cloud User 3.

Plataforma

Actualización de las herramientas para desarrolladores

Genesys Cloud ha renovado varias herramientas para desarrolladores y las ha añadido al recientemente actualizado Centro de Desarrolladores. Entre las nuevas herramientas para desarrolladores se encuentran inspector de aplicaciones, pantalla compartida, y chat y mensajería web. Una nueva guía interactiva de callbacks incorpora los recursos del API Explorer directamente en la guía. La eliminación de las herramientas de desarrollo existentes se anunciará por separado en el futuro. Para más información, consulte Application Inspector, Screen Share, Web chat/messaging, y Callbacks Guide en el Centro de desarrollo. Esta función no tiene restricciones por parte del usuario o del usuario requerido para acceder.