Genesys Cloud - 26 de mayo de 2021

Centro de contacto

Presentamos los hitos de resultados de flujo de Architect

Los administradores y gerentes de centros de contacto ahora pueden usar hitos de resultados en los flujos de Architect. Los hitos permiten informes más granulares para los resultados del flujo, de modo que pueda crear informes en torno al recorrido del cliente. Para más información, ver Agregar un hito de flujo y Agregar acción de hito de flujo. Esta función requiere una de las siguientes suscripciones: Genesys Cloud User 1, Genesys Cloud User 2 o Genesys Cloud User 3.

Ver el historial de enunciados de flujo de bots

Los autores de bot ahora pueden ver todas las expresiones en una conversación de flujo de bot. Esta mejora permite a los autores de bots monitorear la conversación para el reconocimiento de intenciones en comparación con las pruebas y las declaraciones de casos de uso reales. Para acceder a esta función, los usuarios deben tener el permiso Analytics> botFlowReportingTurn> Ver asignado a cualquier función. Para más información, ver Ver historial de enunciados. Esta función requiere una de las siguientes suscripciones: Genesys Cloud User 1, Genesys Cloud User 2 o Genesys Cloud User 3.

Mejoras en las previsiones de gestión de la fuerza laboral

Los administradores y supervisores del centro de contacto ahora pueden crear pronósticos de intervalo a corto plazo de hasta seis semanas para la programación y pronósticos diarios a largo plazo de hasta dos años o 104 semanas. Estas mejoras proporcionan una mejor percepción de las tendencias y la estacionalidad. Los pronósticos a corto plazo y los pronósticos a largo plazo ahora aparecen en pestañas independientes en la vista de pronóstico. Las modificaciones de ambas vistas asociadas con las primeras seis semanas del pronóstico también se pueden ver en ambas pestañas. Para más información, ver Trabajar con previsiones y Trabajar con el editor de pronósticos. Esta función requiere las siguientes suscripciones: Genesys Cloud User 3, Genesys Cloud User 1 WEM Upgrade II o Genesys Cloud User 2 WEM Upgrade I.

Depreciaciones

Cambio de tono de llamada de alerta de interacción entrante sin voz

El 9 de junio de 2021, Genesys reemplazará el sonido actual que acompaña a las alertas entrantes de interacción sin voz con un nuevo tono de llamada. El nuevo tono de llamada se reproducirá de forma continua hasta que un agente responda o rechace, o hasta que expire el temporizador de alerta. Para más información, ver Cambio de tono de llamada de alerta de interacción entrante sin voz. Esta función requiere una de las siguientes suscripciones: Genesys Cloud User 1, Genesys Cloud User 2, Genesys Cloud User 3, Genesys Cloud User 1 Digital Upgrade I, Genesys Cloud User 1 Digital Upgrade II o Genesys Cloud User 2 Digital Upgrade I.

Período de retención de datos reducido para cambios en el historial de viajes

El 26 de mayo de 2021, entró en vigor el período de retención de datos reducido para el historial de viajes. Para más información, ver Cambio de retención de datos del historial de viajes. Esta función requiere una de las siguientes suscripciones: Genesys Cloud User 2, Genesys Cloud User 3, Genesys Cloud User 1 Digital Upgrade I, Genesys Cloud User 1 Digital Upgrade II o Genesys Cloud User 2 Digital Upgrade I.