Genesys Cloud - 27 de mayo de 2020

Centro de contacto

Introducción al coaching con gestión de la calidad

Los administradores y supervisores de calidad ahora pueden programar citas de entrenamiento con agentes para ayudar a cerrar brechas e impulsar mejoras. Los administradores identifican una interacción en la que se necesita asesoramiento y programan la cita a través de un asistente en la página de detalles de la interacción. Las citas pueden incluir múltiples interacciones y documentos. Para más información, ver Sobre el coaching con gestión de la calidad.

Agregar el horario de administración de la fuerza laboral de un agente a un calendario externo

Los agentes ahora pueden importar y sincronizar sus programas de administración de personal con calendarios externos en dispositivos móviles o de escritorio que admitan el formato iCal; por ejemplo, Calendario de Apple, Calendario de Google, Calendario de Yahoo y Outlook. Esta función ayuda a los agentes a agregar horarios a sus calendarios externos de elección para facilitar el acceso. Para más información, ver Agregue su horario de administración de la fuerza laboral a un calendario externo y Acerca de la gestión de la fuerza laboral para agentes.