Genesys Cloud - 14 de octubre de 2020
Comunicar
Configurar los tonos de pitido para la grabación de la línea
Los administradores de telefonía ahora pueden configurar un pitido audible de para que se reproduzca en el fondo de una llamada de voz durante la grabación de la línea. Un pitido avisa a los participantes en la llamada de que la conversación se está grabando, lo que puede ser necesario para el cumplimiento de la normativa. La función requiere Edge y Media Tier versión 1.0.0.9432 o posterior Para más información, consulte Configurar un pitido periódico para la grabación de líneas.
Centro de contacto
Informes de visualización de rendimiento del correo electrónico
Los gerentes y supervisores de los centros de contacto ahora pueden enviar por correo electrónico un archivo .csv o un informe .pdf al exportar los datos de las vistas de rendimiento. Esta función requiere el permiso Análisis > Exportación de datos > Publicación. Para más información, consulte Exportar datos de la vista.
Analytics Aggregates Endpoint API para el análisis de sentimientos
Los desarrolladores pueden utilizar la nueva API de Transcripts Aggregates Endpoint para recuperar información de análisis de sentimiento para las transcripciones de voz. Para más información, consulte /api/v2/analytics/transcripts/aggregates/query en Analytics en el Centro de desarrollo
Integraciones
Presentación de la integración de Microsoft Teams
La integración de Microsoft Teams ya está disponible en Genesys AppFoundry. Utilice esta integración para ver directorios, buscar contactos y realizar llamadas entre Microsoft Teams y Genesys Cloud. Para obtener más información, consulte Acerca de la integración de Microsoft Teams.
Plataforma
Desactivar el vídeo de Collaborate
Los administradores ahora pueden optar por desactivar las capacidades de vídeo de Collaborate para todos los usuarios, si, por ejemplo, su organización utiliza otra plataforma para el vídeo colaborativo. Genesys ahora aplica el permiso Video > Video > Acceso al rol de Empleado para todas las organizaciones por defecto. Los administradores pueden eliminar este permiso de los roles necesarios para deshabilitar las capacidades de vídeo de los usuarios. Para más información, consulte Desactivar el vídeo de Collaborate.
Depreciaciones
Limitar el historial de interacciones de los contactos externos y las organizaciones a 30 días de supresión
El 9 de diciembre de 2020, Genesys limitará la capacidad de ver el historial de interacciones a los últimos 30 días para los contactos y organizaciones externas. Para más información, consulte Deprecation: Limitar el historial de interacciones de los contactos y organizaciones externas a 30 días.
Cambio de la confianza en las palabras por defecto en la configuración de los análisis de voz y texto
El 18 de noviembre de 2020, Genesys cambiará el ajuste predeterminado de Confianza de palabras en la Configuración de análisis de voz y texto de 60 a 40. Para obtener más información, consulte Cambio de la confianza en las palabras por defecto en la configuración de los análisis de voz y texto.
