Genesys Cloud - 27 de octubre de 2021
Comunicar
Renovación del certificado BYOC Cloud TLS X.509
El 8 de diciembre de 2021, Genesys renovará los certificados BYOC Cloud TLS X.509. Los clientes con una troncal TLS segura con BYOC Cloud no necesitan tomar medidas si previamente se aceptó la CA raíz de DigiCert High Assurance EV. Para confirmar, siga el procedimiento en Especificación del protocolo de transporte troncal TLS. Esta función no tiene restricciones por parte del usuario o del usuario requerido para acceder.
Centro de contacto
Información de análisis acústico para interacciones de voz en la pestaña Detalles
Los gerentes y supervisores del centro de contacto ahora pueden ver información de análisis acústico para interacciones de voz en la pestaña Detalles para ayudar a identificar áreas de preocupación o mejora. Por ejemplo, hablar demasiado entre un cliente y un agente puede indicar una experiencia de cliente deficiente y polémica, mientras que una gran cantidad de silencio puede indicar un problema en las aplicaciones de cara al agente o la falta de conocimiento del agente que da como resultado una respuesta deficiente. Para más información, consulte Ver los detalles de una interacción. Esta función requiere la siguiente suscripción: Usuario de Genesys Cloud 3.
Capacidad para proporcionar retroalimentación al análisis de sentimientos.
Los administradores y gerentes del centro de contacto ahora pueden proporcionar comentarios sobre frases específicas marcadas con sentimiento positivo, negativo o neutral. Esta función ayuda con la capacitación y mejora la capacidad de análisis de sentimientos específica de la organización. Las frases ingresadas son específicas del dialecto y se pueden definir como positivas, negativas o neutrales. Para más información, ver Trabajar con análisis de sentimiento. Esta función requiere la siguiente suscripción: Usuario de Genesys Cloud 3.
Estimador de tamaño de audiencia para mapas de acción en Predictive Engagement
Los administradores de Predictive Engagement ahora pueden ver estimaciones de audiencia para las que califica un mapa de acción y el número de acciones que califican, según los segmentos seleccionados. Los administradores pueden utilizar las estimaciones para refinar o ampliar la orientación a la audiencia y comprender las necesidades de personal. Para más información, ver Definir los desencadenantes de un mapa de acción. Esta función requiere una de las siguientes suscripciones: Genesys Cloud User 2, Genesys Cloud User 3, Genesys Cloud User 1 Digital Upgrade I, Genesys Cloud User 1 Digital Upgrade II o Genesys Cloud User 2 Digital Upgrade I.
Depreciaciones
Sustitución de Max Calls por troncales en la nube BYOC
El 27 de octubre de 2021, Genesys desaprobará la implementación de Max Call para los troncales BYOC Cloud y la reemplazará con una implementación mejorada de Max Concurrent Calls. Esta nueva configuración proporciona una solución más confiable para manejar llamadas cuando la configuración especifica un límite en el número de llamadas simultáneas. Para más información, ver Configuración máxima de llamadas para el cambio de BYOC Cloud. Esta función no tiene restricciones por parte del usuario o del usuario requerido para acceder.
Funcionalidad de llamadas colaborativas en desuso de dispositivos móviles
El 15 de julio de 2021, Genesys anunció la desactivación de la funcionalidad de llamadas de la aplicación Collaborate en dispositivos móviles con una fecha de eliminación del 13 de octubre de 2021. Genesys pospuso la eliminación de esta función hasta el 3 de noviembre de 2021. Para más información, consulte Deprecation: Llamada de estación remota en la aplicación Collaborate. Esta función requiere la siguiente suscripción: Colaborar.
