Genesys Cloud - 30 de octubre de 2019
Comunicar
Genesys Cloud Voice en Noruega
Genesys Cloud Voice, la solución 100% basada en la nube que utiliza Genesys Telecom para el servicio telefónico, ya está disponible en Noruega. Para obtener más información, consulte Acerca de Genesys Cloud Voice
Centro de contacto
Ver los datos de exportación en las vistas detalladas de las interacciones y de las interacciones
Los gestores de los centros de contacto pueden ahora exportar los datos de la vista de Interacciones, de la vista de Detalle de las Interacciones de los Agentes y de la vista de Detalle de las Interacciones de las Colas a un archivo .csv. Los gestores pueden compartir el archivo exportado con otros miembros del centro de contacto y utilizarlo para seguir analizando el rendimiento del centro de contacto. Para más información, consulte Exportar datos de la vista.
Enrutamiento del canal de mensajería entrante para WhatsApp
Los administradores y los gestores de los centros de contacto pueden ahora enrutar los mensajes directos de WhatsApp de los clientes a los agentes utilizando el ACD. Póngase en contacto con su asesor de Genesys o con su gestor técnico de cuentas para saber cómo empezar a utilizar WhatsApp. Para obtener más información, consulte Administración de mensajes ACD de terceros en Acerca de los mensajes ACD y SMS
Referenciar dinámicamente las habilidades en Architect
Los administradores y gestores de los centros de contacto pueden ahora configurar los flujos para establecer dinámicamente una habilidad de competencia o una habilidad lingüística en tiempo de ejecución. Esta función permite al flujo obtener datos de una acción de datos o de una tabla de búsqueda de datos y utilizar la información para establecer la habilidad o el idioma antes de transferir la interacción a ACD. Las organizaciones pueden personalizar las interacciones con los clientes enviándolas al agente con la habilidad o el idioma adecuados en función de los datos del cliente o de la interacción. Para más información, consulte Acción de búsqueda de la habilidad y Acción de búsqueda de la habilidad lingüística.
Mejoras en el historial de llamadas
El historial de llamadas en el panel de llamadas ahora muestra cualquier campaña asociada en las llamadas salientes. Además, los agentes pueden ahora utilizar la flecha de expansión en el historial de llamadas para ver el flujo de llamadas de una interacción, y llamar directamente a cualquier número dentro de la interacción. Para más información, consulte Ver el historial de llamadas
Integraciones
autenticación mTLS para acciones de datos
El servicio de acciones de datos admite ahora la autenticación mTLS para aumentar la seguridad de las acciones de datos. Para más información, consulte Compatibilidad con mTLS para acciones de datos y Seguridad para acciones de datos.
Plataforma
Nueva combinación de colores para Genesys Cloud
El esquema de colores de Genesys Cloud ahora coincide con la marca Genesys, con el naranja de Genesys y la gama de colores grises que sustituyen a los azules conocidos. Esta mejora no tiene ningún impacto en la funcionalidad de Genesys Cloud. Para más información, consulte Nuevo esquema de colores para las preguntas frecuentes de Genesys Cloud en Genesys Community.
