Genesys Cloud - 31 de octubre de 2018
Plataforma
Anuncios en el foro de desarrolladores
Los clientes y socios pueden ahora acceder a la página de anuncios del foro de desarrolladores de Genesys Cloud desde las notas de la versión . Los anuncios del foro de desarrolladores destacan las recientes mejoras, cambios y desapariciones de la API en el Centro de Desarrolladores.
Comunicar
Soporte de BYOC Cloud trunk para TGRP y DNIS
Genesys Cloud proporciona dos nuevos métodos para dar formato a las invitaciones SIP entrantes cuando se configura el enrutamiento SIP para un tronco BYOC Cloud. Además del nombre de dominio completo (FQDN), ahora están disponibles el protocolo de enrutamiento de grupos troncales (TGRP) y el servicio de identificación de números marcados (DNIS). Para más información, consulte Configurar el enrutamiento SIP para una troncal de BYOC Cloud
Paso de centralita para troncales en la nube BYOC
La nueva función PBX passthrough permite que una PBX conectada a una troncal BYOC Cloud PBX pase las llamadas destinadas a la PSTN directamente a través de Genesys Cloud. Esta función mejora la eficacia de las llamadas. Para obtener más información, consulte Configure PBX passthrough for a BYOC Cloud trunk
Centro de contacto
Nuevas métricas para las vistas de rendimiento de agentes y colas
Los gestores de los centros de contacto pueden ver ahora cuatro nuevas métricas de rendimiento de los agentes y de las colas: Marcación media, Contacto medio, Marcación total y Contacto total. Estas métricas, disponibles en las vistas Resumen del rendimiento del agente, Detalle del rendimiento del agente, Resumen del rendimiento de la cola y Detalle del rendimiento de la cola, ayudan a los gestores a obtener más información sobre las llamadas salientes. Para más información, consulte Definiciones métricas.
Métricas de tiempo de manejo adicionales en la API de Analytics
La métrica tHandle en la API de Genesys Cloud Analytics incluye ahora tanto el tiempo de marcación como el de contacto para las llamadas salientes. Esta actualización de la métrica de la API afecta al tiempo de gestión y al tiempo medio de gestión en las vistas e informes de rendimiento. Para más información, consulte Métricas en el Centro de desarrollo y Definiciones de métricas en el Centro de recursos.
Nuevas métricas de llamadas salientes en la API de Analytics
Los desarrolladores pueden ahora acceder a dos nuevas métricas en la API de Genesys Cloud Analytics: tContacto y tMarcado. Estas métricas proporcionan un análisis detallado de las métricas de las llamadas salientes. Para más información, consulte Metrics en el Centro de desarrollo
