Archivo en la nube de Genesys
Lista de las últimas notas de la versión de Genesys Cloud.
9 de noviembre de 2022
Centro de contacto
- Plan del número 988 de la línea de atención al suicida disponible para todas las organizaciones
- Analizar la información del optimizador de conocimientos
- Integración de Google Cloud Dialogflow CX Resell en los flujos seguros de Architect
- Configuración de acceso de los empleados de Genesys Tempo™
2 de noviembre de 2022
Comunicar
- Planes de números internacionales como cambios en las rutas de salida
Centro de contacto
- Presentación de las licencias digitales de Genesys Cloud
- Notificaciones por correo electrónico sin agente
- Campañas de correo electrónico saliente
- Recibos del estado de entrega de las campañas de correo electrónico saliente
- Gestión de las zonas horarias para las campañas de correo electrónico saliente
- Aumento del límite de tamaño del correo electrónico para las integraciones SMTP personalizadas
- Nuevos filtros y columnas en la vista de búsqueda de contenidos
- Facturación de AudioHooks sólo para uso activo
- Cargas acumuladas de métricas externas para los cuadros de mando de rendimiento
Depreciaciones y anuncios
- Cambio del punto final de la API para la configuración de la clave local en el servicio de grabación
- Rango de direcciones IP CIDR para la ampliación de los servicios multimedia en la nube
26 de octubre de 2022
Centro de contacto
- Evaluación de los beneficios del enrutamiento predictivo para el enrutamiento del agente preferido
- Dimensión de la dirección de destino en el registro de detalles de la conversación
- Mejoras en la accesibilidad de la interfaz de usuario de la gestión de personal
Depreciaciones
- Cambio de perfil predeterminado de API para métricas de gamificación
19 de octubre de 2022
Centro de contacto
- Analizar los comentarios del banco de trabajo de conocimientos
- Hipervínculos en los artículos de la base de conocimientos
- Indicadores de escritura disponibles para el SDK de Messenger Transport Mobile
- Soporte de transcripción de voz en árabe
Depreciaciones
- Expiración del certificado de Genesys Cloud SSO
- Rango de direcciones IP CIDR para la ampliación de los servicios multimedia en la nube
12 de octubre de 2022
Centro de contacto
- Vista única del cliente gracias a la resolución de identidades disponible en todas las regiones
- Presentación de la integración mejorada de texto a voz de Genesys
- Comercio por turnos en dispositivos iOS y Android
- Flujos de bots seguros en Architect
- Visor de registros de auditoría para mapas de acción
- Variable del agente Locale Scripter para el idioma elegido por el agente
- Comentarios, búsqueda de contenidos y actualizaciones de los iconos de la vista de Interacciones
5 de octubre de 2022
Centro de contacto
Plataforma
- Actualización del API Explorer
- Red de conocimientos de Genesys actualizada
28 de septiembre de 2022
Centro de contacto
- Tarjetas para conversaciones de bots
- Carruseles para las conversaciones de los bots
- Asignar manualmente interacciones en espera
- Se agregaron métricas de enrutamiento a las vistas Detalle de agente de cola y Detalle de colas de agentes
- Interacciones vistas columna de fax y filtro
- Integración de texto a voz (TTS) de Microsoft Azure Cognitive Services
Plataforma
- Mejora de los indicadores de actividad de los usuarios
- Actualización del nombre de la suscripción a Genesys Cloud
Depreciaciones
- Cambio de perfil predeterminado de API para el aplazamiento de métricas de gamificación
21 de septiembre de 2022
Centro de contacto
- Vista única del cliente con resolución de identidades disponible en determinadas regiones
- Configuración e informes de los valores de los resultados del compromiso predictivo
- Servicios ampliados de transcripción de voz
- Mejoras en el widget de estado del agente
- Copiar y pegar la imagen de la mensajería web
- Extender el tiempo de respuesta del Bot Connecter PostUtterance
Plataforma
- Activadores de la automatización de procesos
14 de septiembre de 2022
Colaborar
- Notificaciones de los participantes en el videochat
Centro de contacto
- Presentación del cuadro de mando de Knowledge Performance
- Mi visión de Interacciones para los agentes
- Inicio automático de la conversación de Genesys Messenger
- Estimador de tamaño de audiencia para mapas de acción en Predictive Engagement
- Probar los tipos de ranuras de expresiones regulares antes de la implementación
- Integración de Nuance Mix en los flujos seguros de Architect
- Los bots de Amazon Lex V2 en los flujos seguros de Architect
- Google Cloud Dialogflow CX bots en Architect secure flows
- Integración de Nuance TTS en los flujos seguros de Architect
- Genesys Enhanced TTS en los flujos seguros de Architect
- Plan de número de teléfono para casos de suicidio 988 disponible con Genesys Cloud Voice
- Soporte de Genesys Messenger para el portugués
- Intent miner soporte para el idioma francés
7 de septiembre de 2022
Comunicar
- Renovación del certificado BYOC Cloud TLS X.509
Centro de contacto
- Mejoras en la interfaz de usuario de la administración de colas
- Métrica de gamificación de los temas detectados
- Se ha añadido un tipo de acción de plantilla de contenido a las reglas digitales para las campañas digitales salientes
Plataforma
- Cambio en el uso de la API de Google Fonts para cumplir con el GDPR
31 de agosto de 2022
Comunicar
- Mejoras en la aplicación de diagnóstico Genesys Cloud WebRTC
Centro de contacto
- Flujos de bots digitales de Genesys
- Estado de entrega de los mensajes SMS
- Restablecer los récords personales del agente en gamificación
- Soporte de Genesys Dialog Engine Bot Flows para portugués
- Mejora de la precisión de la transcripción de voz en neerlandés
Integraciones
- Opción de exportación entre regiones para la integración de acciones masivas de grabación de AWS S3
24 de agosto de 2022
Centro de contacto
- Presentación de la versión 2 de Knowledge Workbench
- Optimice su base de conocimientos
- Presentación del centro de asistencia
- La versión 2 del Knowledge Workbench, el optimizador de conocimientos y el soporte para la búsqueda de idiomas en el centro de asistencia.
- Mejora del tiempo de retención de los datos de la interacción
17 de agosto de 2022
Centro de contacto
- Lista de variables para los diseñadores de scripts de agentes
- Ajuste de los indicadores de escritura de la mensajería web
Depreciaciones
- Soporte de Windows 7 para la depreciación de la aplicación de escritorio
- Cambio de API de recuento de visitantes del sitio web
10 de agosto de 2022
Centro de contacto
- Copiar un módulo de desarrollo y retroalimentación
- Mejoras en el módulo Genesys Beyond
- Configure los ajustes para reducir la latencia de las transcripciones enviadas a través de la API de notificaciones
- SDK para móviles de Messenger Transport
- Utilice el servicio de administración de claves de AWS autogestionado para el cifrado de datos de conversación
Plataforma
- Despliegue de la región de América del Sur (São Paulo)
Depreciaciones
- Soporte del navegador Microsoft Edge Legacy deprecation
- Cambio de API de recuento de visitantes del sitio web
3 de agosto de 2022
Centro de contacto
- Presentamos la integración de voz a texto (STT) de Microsoft Azure Cognitive Services
- Carga útil personalizada para los modelos de voz de Google Cloud Dialogflow
- Analice las decisiones de enrutamiento predictivo
- Clasificación dinámica de la lista de contactos durante una campaña en curso
Plataforma
- Validación de número de teléfono mejorada en los perfiles de Directorio
27 de julio de 2022
Comunicar
- Renovación del certificado BYOC Cloud TLS X.509
Centro de contacto
- Menú Genesys Dialog Engine Bot Flow Insights and Optimizations
Integraciones
- Presentación de Genesys Cloud para Microsoft Teams
Plataforma
- Soporte de Windows 11 para la aplicación de escritorio
20 de julio de 2022
Centro de contacto
- Grupos de expresión de habilidades disponibles en determinadas regiones
- Reglas de precontacto y postcontacto para campañas digitales salientes
- Se ha añadido la clase de condición Disposiciones del sistema a las reglas de llamada para las campañas de marcación saliente
- Carátula de los módulos de desarrollo y de retroalimentación
- Consulta de los datos históricos de adherencia a través de una solicitud GET para la gestión del personal
13 de julio de 2022
Colaborar
- Mejoras en la configuración del chat de video de Genesys Cloud
Comunicar
- Presentación de la solución de hardware para clientes BYOC
- Números adicionales de LATAM para Genesys Cloud Voice en Estados Unidos, Canadá y EMEA
Centro de contacto
- Resumen de tendencias de temas y vistas detalladas
- Mejora de las habilidades del agente ACD y del dominio de los idiomas
- Lista de programas predeterminada mejorada en la configuración de análisis de voz y texto
- Soporte de transcripción de voz en japonés
Depreciaciones
- Cambio de API de recuento de visitantes del sitio web
