Archivo en la nube de Genesys

Centro de contacto

• Mejoras en el tiempo libre para la gestión de la fuerza laboral
• Modelo de conjunto y método Theta para la gestión de la fuerza de trabajo, pronóstico automático del mejor método
• Columnas y filtros adicionales en las vistas de rendimiento de las colas
• Filtros y columnas de registro y evaluación adicionales en la vista Interacciones
• API de desarrollo agregado para módulos de desarrollo y comentarios
• Soporte adicional para análisis de sentimiento en español
• Permiso de descarga de grabación

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Centro de contacto

• Vistas de rendimiento de flujo
• Enrutamiento de columnas de detalles en las vistas de rendimiento
• Mejoras en la API de mensajería abierta

Integraciones

• Agregue un número que no sea E.164 al campo Otro teléfono para integraciones de colaboración

Depreciaciones

• Desactivación de la anotación de punto final de metadatos de la API del servicio de grabación

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Centro de contacto

• Monitorear el valor continuo del enrutamiento predictivo
• Columnas de análisis de opiniones en las vistas de rendimiento
• Introducción de módulos de desarrollo y retroalimentación para los agentes

Depreciaciones

• Funcionalidad de llamadas colaborativas en desuso de dispositivos móviles

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Comunicar

• Renovación del certificado BYOC Cloud TLS X.509

Centro de contacto

• Información de análisis acústico para interacciones de voz en la pestaña Detalles
• Capacidad para proporcionar retroalimentación al análisis de sentimientos.
• Estimador de tamaño de audiencia para mapas de acción en Predictive Engagement

Depreciaciones

• Sustitución de Max Calls por troncales en la nube BYOC
• Funcionalidad de llamadas colaborativas en desuso de dispositivos móviles

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Centro de contacto

• Funcionalidad de resultado de flujo de arquitecto en Genesys Dialog Engine Bot Flows
• Cargos de transcripción de voz de uso legítimo

Plataforma

• Despliegue de la región satelital de Ciudad del Cabo África

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Centro de contacto

• Compatibilidad con archivos adjuntos entrantes y salientes para mensajería de terceros y mensajería abierta
• Mejora automática de mapeo de zona horaria para campañas salientes
• Auditoría de eventos en las API de aprendizaje y coaching

Depreciaciones

• Funcionalidad de llamadas colaborativas en desuso de dispositivos móviles

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Centro de contacto

• Presentamos la integración de Google Cloud Dialogflow CX para flujos de llamadas y mensajes
• Mejora global de ranuras en los flujos de bots de Genesys Dialog Engine
• Filtrar por colas en la vista Actividad de Mis colas
• Precisión de transcripción de voz mejorada para regiones de idioma inglés
• Cambio de URL del archivo de mensajería

Plataforma

• Controle la capacidad de transferencia del agente según la membresía de la división

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Centro de contacto

• Agregar respuestas rápidas a los flujos de bots del motor de diálogo de Genesys
• Soporte de análisis de sentimiento en español para interacciones digitales

Plataforma

• Registro de cambios de contenido del Centro de desarrolladores

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Centro de contacto

• Configuración global de intrusión en Genesys Dialog Engine Bot Flows
• Columna de alertas en los paneles de rendimiento y las vistas de actividad en cola

Plataforma

• Rellenar roles automáticamente con nuevos permisos
• Emparejamiento de Genesys Customer Care

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Centro de contacto

• Introducción de respuestas rápidas para interacciones de mensajes
• Soporte árabe de derecha a izquierda para mensajería web
• Temas agregados a la API de búsqueda de transcripciones

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Centro de contacto

• Cambio de canal en la interfaz de usuario de interacción del agente
• Configuración de escalamiento de agentes en Genesys Cloud Dialog Engine Bot Flows
• Obtenga contactos externos y obtenga acciones de organizaciones externas en los flujos de bots de Genesys Cloud Dialog Engine
• Filtre las transcripciones de interacciones por puntaje de opinión del cliente y tendencia en la vista de búsqueda de contenido
• Visor de registros de auditoría para las importaciones históricas de gestión de la fuerza laboral

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Colaborar

• Cambio de URL de uso compartido de archivos de gestión de contenido

Comunicar

• Soporte de registro SRV para TLS para BYOC Cloud troncales

Centro de contacto

• Asignar eventos de bot de Google Dialogflow para interacciones canceladas
• Compatibilidad con programas, temas y frases en francés de Francia, francés de Canadá, italiano, alemán y portugués de Brasil
• Mejora de la respuesta por correo electrónico

Plataforma

• Despliegue de la región satelital de Ciudad del Cabo África
• Asignar horarios, grupos de horarios y objetos de enrutamiento de llamadas dentro de las divisiones
• Registro y configuración estandarizados del SDK del cliente

Depreciaciones

• Cambio de punto final de API para dialectos de detección de temas admitidos

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Comunicar

• Soporte de cabecera de conversación para troncales BYOC Cloud
• Aumento del número de puertos DID para Genesys Cloud Voice

Centro de contacto

• Actualizar el ACD y las competencias lingüísticas en una interacción en una cola con la API de enrutamiento

Plataforma

• Asignar tablas de datos dentro de las divisiones

Depreciaciones

• Sustitución de Max Calls por troncales en la nube BYOC

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Centro de contacto

• Presentación de Knowledge Workbench
• Cree bots de conocimiento en los flujos de bots de Genesys Cloud Dialog Engine
• Filtro de etiquetas externas para interacciones en vistas de rendimiento
• Filtrar interacciones digitales por tipo de medio en la vista Búsqueda de contenido
• Acceda a la gestión de la fuerza laboral en la previsión de datos históricos a través de API

Plataforma

• Clave de prueba para la concesión de intercambio de código para la autorización de OAuth 2

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