Archivo en la nube de Genesys

Comunicar

• Busque organizaciones y contactos externos en dispositivos móviles

Centro de contacto

• Gestor de temas y soporte de detección de temas para colas y flujos
• Línea de tiempo de subprocesos de mensajería configurable
• Exportar flujos de Architect en formato YAML
• API masivas de contactos externos para notas y relaciones
• API de consulta agregada de Journey para estados de acción no ofrecidos

Depreciaciones

• Se completó el cambio del rango de direcciones IP de CIDR para los servicios de medios en la nube

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Centro de contacto

• Nuevas columnas en la vista Interacciones
• Coaching agregado a las suscripciones de WEM Upgrade

Depreciaciones

• Los permisos de entrenamiento cambian
• Desactivación de los puntos finales de detección de palabras clave
• Cambio de rango de direcciones IP de CIDR para servicios de medios en la nube

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Centro de contacto

• Introducción de módulos de desarrollo y retroalimentación para los agentes
• Selección de la fecha de inicio de la gamificación
• Transcripciones API agregadas para los temas detectados
• Mejoras en la API de búsqueda de transcripciones

Integraciones

• Múltiples certificados para proveedores de inicio de sesión único

Depreciaciones

• Cambio de limitación de resultados del compromiso predictivo
• Cambio de rango de direcciones IP de CIDR para servicios de medios en la nube

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Plataforma

• Despliegue en la región de Asia-Pacífico (Mumbai)

Depreciaciones

• Cambio de rango de direcciones IP de CIDR para servicios de medios en la nube

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Centro de contacto

• Nueva ubicación para evaluaciones y encuestas de gestión de la calidad
• Soporte adicional para análisis de sentimiento en español

Plataforma

• Actualización del Centro de desarrolladores

Depreciaciones

• Intervalo de direcciones IP de CIDR para el cambio del servicio de medios en la nube

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Comunicar

• Código de respuesta SIP personalizado para la configuración máxima de llamadas en configuraciones de troncales

Centro de contacto

• Nuevas pestañas de configuración de cola
• Asignar manualmente interacciones en espera en una cola

Integraciones

• Okta para Genesys Cloud SCIM

Depreciaciones

• Los permisos de entrenamiento cambian
• Intervalo de direcciones IP de CIDR para el cambio del servicio de medios en la nube

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Centro de contacto

• Información de análisis acústico en Transcript URL API

Depreciaciones

• Intervalo de direcciones IP de CIDR para el cambio del servicio de medios en la nube
• Cambios de nombre de eventos de auditoría de temas y programas
• Cambio de API de auditoría de gestión de calidad

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Plataforma

• El Centro de Recursos tiene un nuevo aspecto
• Interfaz de línea de comandos para la administración de Genesys Cloud

Centro de contacto

• Exportaciones programadas para las vistas de rendimiento
• Ajustar la prioridad de las interacciones en espera con la API de conversaciones de enrutamiento

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Centro de contacto

• Aumento del tiempo máximo de espera en los flujos de correo electrónico y mensajes de Architect
• API de informes de bots operativos
• API de contactos externos a gran escala

Plataforma

• Compatibilidad total con Microsoft Edge Chromium
• Cookies HTTP de Genesys Cloud

Depreciaciones

• Cambio de rango de direcciones IP de CIDR para servicios de medios en la nube

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Centro de contacto

• Vista de búsqueda de contenido para transcripciones de voz
• Interacciones de búsqueda para información de señalización SIP para todas las regiones
• Enrute las interacciones de voz en función de la información de contacto externa
• Grabar llamadas de consulta de agentes de ACD
• Aumento del límite de grabación de pantalla

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Centro de contacto

• Presentación de los flujos de bots de Architect Dialog Engine
• Introducción a la gestión del rendimiento y la gamificación
• Seguimiento del desgaste de los agentes
• Ver datos históricos dentro de las previsiones de mejores métodos de gestión de la fuerza laboral
• Presentamos la importación de datos históricos para el mejor método de previsión de la gestión de la fuerza laboral
• Nueva extensión de lanzamiento de Adobe Experience Platform para la interacción predictiva

Depreciaciones

• Cambio de rango de direcciones IP de CIDR para servicios de medios en la nube

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Comunicar

• Realice y reciba llamadas WebRTC en dispositivos Android

Centro de contacto

• Interacciones de búsqueda para información de señalización SIP para regiones seleccionadas
• Indicador de comentario de evaluación de agente
• Reproducción de grabación de llamadas y sincronización de transcripción
• Soporte de transcripción de voz para las instalaciones de BYOC
• Limitación de frecuencia en ofertas de acciones web de interacción predictiva

Integraciones

• Mejora de la integración de acciones de datos de AWS Lambda

Depreciaciones

• Desactivación de los webhooks de interacción predictiva
• Cambio del período de retención de datos del historial de viajes

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Comunicar

• Encabezados SIP personalizados de BYOC Cloud para mejorar la interoperabilidad del operador
• Ventana de mantenimiento extendida para actualizaciones de Edge basadas en la nube

Centro de contacto

• Presentación de programas, temas y frases para análisis de voz y texto.
• Compatibilidad con programas, temas y frases en inglés de EE. UU., Inglés del Reino Unido, inglés australiano y español de EE. UU. Y América Latina
• Programación de citas de coaching con gestión de la fuerza laboral
• Reciba notificaciones de solicitudes de tiempo libre y horarios de administración de la fuerza laboral de los agentes en dispositivos iOS y Android

Integraciones

• Presentamos la integración de Zoom Phone

Depreciaciones

• Reemplazar llamada con voz en el cambio de API de agregados de sentimiento

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Centro de contacto

• Soporte de transcripción de voz en español, alemán, inglés sudafricano e inglés indio de España

Depreciaciones

• Cambio de rango de direcciones IP de CIDR para servicios de medios en la nube
• Crear cambio de requisito de atributo de llamada a la API del sitio

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