Archivo en la nube de Genesys

Centro de contacto

• Mejoras en la validación del plan de trabajo de gestión de la fuerza laboral
• Compatibilidad con transcripción de voz en francés de Francia, francés de Canadá, italiano y portugués de Brasil

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Comunicar

• Mejoras en la administración de números DID y gratuitos

Centro de contacto

• Análisis de sentimiento para interacciones digitales
• Mejora de la transcripción de voz en la API de análisis de voz y texto
• Deshacer o rehacer cambios en un plan de trabajo de gestión de la fuerza laboral
• Cambio de marca de Genesys Predictive Engagement

Depreciaciones

• Exportar datos de columnas de tipos de medios y roles en tiempo real a archivos .csv en desuso
• Limite el historial de viajes e interacciones para los contactos externos y las organizaciones a 365 días en desuso

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Centro de contacto

• Mejora de usabilidad de la vista de detalle de actividad de colas
• Mejora de los paneles de rendimiento
• Mejoras en la búsqueda de transcripción de voz
• Integración de participación predictiva con Adobe Analytics
• Mejora de emoji de chat
• Mejora del editor de respuestas almacenadas

Depreciaciones

• Cambio de intervalo de consulta de la API de punto final de detalles de usuario de Analytics
• Cambio de intervalo de consulta de la API de punto final de detalle de conversación de Analytics
• Limite el historial de viajes e interacciones para contactos externos y organizaciones a un aplazamiento de 365 días.

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Plataforma

• Clonar un usuario en una mejora de organización autorizada

Comunicar

• Identificar los números de teléfono asignados

Centro de contacto

• Mejoras en el proceso de reprogramación de la gestión de la fuerza laboral
• Cálculo mejorado del tiempo de espera estimado
• Desactivar las ponderaciones de los grupos de preguntas del formulario de evaluación

Depreciaciones

• Reemplazar llamada con voz en el cambio de API de agregados de sentimiento
• Registro máximo de API de punto final de detalle de conversación de Analytics por cambio de consulta
• Limite el historial de viajes e interacciones para las organizaciones y los contactos externos a un aplazamiento de la desactivación de 30 días
• Aplazamiento del cambio del intervalo de consulta de la API de punto final de detalles de usuario de Analytics
• Aplazamiento de cambio de intervalo de consulta de API de punto final de detalle de conversación de Analytics

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Comunicar

• Genesys Cloud Voice en Austria, Polonia y Portugal
• Renovación del certificado BYOC Cloud

Centro de contacto

• Permisos granulares para la programación, el enrutamiento de llamadas y las emergencias
• Mejoras en los cuadros de mando de rendimiento
• Nuevas columnas en las vistas de los agentes
• Mejora de la consulta agregada del viaje en la API de Analytics

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Centro de contacto

• Registros propiedad del agente para campañas de vista previa
• Mejora de la configuración de análisis de voz y texto
• Mejora del cálculo del nivel de servicio
• Acceder a la marca de tiempo de disponibilidad parcial en la API de Analytics
• Mejora del panel de interacciones

Plataforma

• Las notas de la versión ahora incluyen suscripciones a funciones

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Comunicar

• Rango de direcciones IP CIDR para servicios multimedia en la nube

Centro de contacto

• Servicios de agentes virtuales de Genesys disponibles en AppFoundry
• Versionado de bots en Genesys Dialog Engine

Plataforma

• Actualización de la marca Genesys Cloud

Depreciaciones

• Cambios en la política de grabación de pantalla para los usuarios de Genesys Cloud 2
• Crear cambio de requisito de atributo de llamada a la API del sitio
• Actualización de la caducidad del servidor puente
• Actualización del conector de datos CIC

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Centro de contacto

• Introducción a las rotaciones del plan de trabajo de gestión de la fuerza laboral
• Agregar una interacción a una cita de coaching existente
• Mejoras en la página de detalles de la interacción
• Reducción del precio del complemento WEM
• Enrutamiento de filtro y columna usados en vistas de rendimiento
• Filtro de proveedor en vistas de rendimiento

Depreciaciones

• Cambios en la política de grabación de pantalla para el aplazamiento de los usuarios de Genesys Cloud 2

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Comunicar

• Direcciones IP adicionales de Force TURN ahora disponibles

Centro de contacto

• Plantillas de contenido para campañas de mensajería

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Comunicar

• Configurar tonos de pitido para grabación de línea

Centro de contacto

• Informes de visualización de rendimiento del correo electrónico
• Analytics Aggregates Endpoint API para análisis de opiniones

Integraciones

• Presentamos la integración de Microsoft Teams

Plataforma

• Deshabilitar el video de Collaborate

Depreciaciones

• Limite el historial de interacciones para organizaciones y contactos externos a 30 días de inactividad
• Cambio de confianza de palabras predeterminado en la configuración de análisis de voz y texto

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Centro de contacto

• Mejoras en el grupo de planificación de la gestión de la fuerza laboral
• Ver actividades de desarrollo de agentes mediante API

Integraciones

• Widgets de interacción para integraciones de aplicaciones cliente

Depreciaciones

• Cambios en la política de grabación de pantalla para los usuarios de Genesys Cloud 2

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Comunicar

• Geo-Lookup TURN para implementaciones WebRTC

Centro de contacto

• Descargar grabaciones individuales de interacción sin voz
• Ver los horarios de administración de la fuerza laboral de los agentes en dispositivos iOS
• Sincronice los horarios de gestión de la fuerza laboral con calendarios externos con códigos QR
• Pasar datos entre Genesys Cloud y Google Dialogflow
• Soporte de código largo para campañas de SMS salientes
• Guarde y marque números que no sean E.164 para contactos externos

Plataforma

• Las aplicaciones de escritorio tienen un nuevo nombre

Depreciaciones

• Desactivación del SDK de Genesys Cloud Ruby

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