Archivo en la nube de Genesys

Centro de contacto

• Presentamos el análisis de sentimientos
• Reproductor mejorado en la página de detalles de interacción
• Contexto más rico del recorrido del cliente para los agentes
• Programación del horario comercial para los chats web de interacción predictiva
• Registro de historial de cambios para participación predictiva
• Indicaciones predeterminadas configurables en Genesys Dialog Engine

Integraciones

• Direcciones IP para correos electrónicos enviados mediante la integración del servidor SMTP personalizado

Depreciaciones

• Exportar datos de columnas de tipos de medios y roles en tiempo real a archivos .csv en desuso

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Centro de contacto

• Grabación de pantalla en varios monitores
• Asignar manualmente las interacciones en espera a los agentes mediante las API
• Formulario de evaluación de los cambios de peso del grupo

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Comunicar

• Forzar TURN direcciones IP adicionales

Centro de contacto

• Crear flujos de arquitecto a partir de archivos YAML
• Cree informes PDF personalizados a partir de vistas de rendimiento

Depreciaciones

• Cambio de intervalo de consulta de la API de punto final de detalles de usuario de Analytics
• Cambio de intervalo de consulta de la API de punto final de detalle de conversación de Analytics
• Registro máximo de API de punto final de detalle de conversación de Analytics por cambio de consulta

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Comunicar

• BYOC Disminución de la tasa de nubes
• BYOC Cloud cumple con PCI DSS

Centro de contacto

• Configuración de análisis de voz y texto
• API de agregados de citas de coaching
• Mejoras en el tipo de franja horaria y fecha en Genesys Dialog Engine

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Centro de contacto

• Soporte de transcripción de voz en inglés británico y australiano
• Ver el estado secundario de un agente en vistas seleccionadas
• Filtros de listas de contactos para campañas de mensajería
• Exportar métricas de cola de grupos de idiomas y habilidades en la vista Detalle de rendimiento de colas

Integraciones

• Presentamos Genesys Cloud para Salesforce SDK

Plataforma

• El Centro de recursos tiene un nuevo nombre

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Centro de contacto

• Presentamos la transcripción de voz
• Ver los cambios en el cronograma de administración de la fuerza laboral con el visor de registros de auditoría
• Motores de texto a voz (TTS) de terceros para integraciones de bots
• Configurar la desambiguación de intenciones en el motor de diálogo de Genesys
• Mejora de la usabilidad de la barra de herramientas del agente

Depreciaciones

• Soporte de Internet Explorer para la desaprobación del cliente integrado Genesys Cloud

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Plataforma

• API de exploración de contactos externos

Depreciaciones

• Desactivación de la integración de Skype Empresarial

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Centro de contacto

• Límite del número de entidades exportadas en las vistas de rendimiento agregadas

Integraciones

• Presentación de la integración de las acciones de datos de Google

Plataforma

• Ver los cambios de configuración de la organización con el visor de registros de auditoría

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Comunicar

• Mejora de la gestión del número DID de puerto para Genesys Cloud Voice

Centro de contacto

• Ver los horarios de administración de la fuerza laboral de los agentes en dispositivos Android
• Integración de Google Dialogflow en los flujos de mensajería y chat de Architect
• Soporte de flujo digital para vistas de rendimiento de flujo
• Nuevos filtros para las vistas de rendimiento de flujo
• Mejora de los paneles de rendimiento

Depreciaciones

• Eliminación de la obsolescencia del protocolo TLS 1.1

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Centro de contacto

• Presentación del motor de diálogo de Genesys y de la acción del bot de motor de diálogo de llamadas de Architect para flujos de chat, SMS y mensajería
• Bots de conocimiento de Genesys Dialog Engine y bots de conocimiento en los flujos de Architect
• Precios de Genesys Dialog Engine
• Integración de Amazon Lex en las regiones de AWS de la UE (Frankfurt) y de la UE (Londres)
• Última cola utilizada para las interacciones de salida

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Comunicar

• Mejoras en la administración de números DID y gratuitos

Centro de contacto

• Modo de marcación de llamadas externas para campañas salientes
• Restablecer las vistas de rendimiento a la configuración predeterminada
• Filtrar por varios elementos en las vistas de rendimiento
• Filtrar por habilidades e idiomas en la vista de rendimiento de habilidades
• Lanzar flujos de trabajo desde la API de Architect
• Mejoras en el historial de interacciones y verificación de contactos para todas las regiones

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Centro de contacto

• Cambio del límite de hilos de mensajes de correo electrónico de ACD
• Mejoras en el historial de interacciones y verificación de contactos para regiones seleccionadas adicionales

Integraciones

• Mejora de la integración del inicio de sesión único

Plataforma

• Mejora del SDK de JavaScript para el seguimiento y la segmentación

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Comunicar

• Protocolo de transporte TLS para troncales BYOC Cloud
• Forzar TURN para implementaciones de WebRTC
• Captura de red para solucionar problemas

Centro de contacto

• Entornos de Google Dialogflow para un flujo de arquitecto
• Nuevas opciones de intervalo de fechas para widgets de métricas en los paneles de rendimiento
• Acciones del supervisor en el widget de estado del agente en los paneles de rendimiento
• Mejoras en el historial de interacciones y verificación de contactos para regiones seleccionadas adicionales

Depreciaciones

• Sondeo prolongado para clientes de Genesys Cloud y eliminación de obsolescencia de configuraciones de red
• Actualización de la desactivación del conector de sincronización de datos
• Actualización de obsolescencia del conector de inmersión de datos de servicios web

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Centro de contacto

• Mejoras en el historial de interacciones y verificación de contactos para regiones seleccionadas
• Agregar Workforce Engagement Management a las suscripciones
• Plantilla de mensajes para agentes que usan WhatsApp
• Límite aumentado para los filtros de vistas de rendimiento del agente
• Funcionalidad de resultado de flujo digital en Architect and Analytics API
• Asignar eventos de bot de Google Dialogflow para las personas que llaman que no responden
• Funcionalidad de intrusión para Google Dialogflow habilitada de forma predeterminada

Integraciones

• Presentación de la integración de acciones de datos de Adobe
• Presentamos la integración de Adobe Experience Platform para la búsqueda de perfiles

Depreciaciones

• Los permisos de grabación de pantalla, evaluaciones y encuestas cambian

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Centro de contacto

• Presentación de la integración de texto a voz de Nuance
• Apoyo a la integración de Amazon Polly y Google Cloud Text-to-Speech para flujos de llamadas seguros
• Soporte de integración de bots de Amazon Lex y Google Cloud Dialogflow para flujos de llamadas seguros
• Acción de obtener sesiones de viaje por cliente y acción de obtener sesiones de viaje en Architect

Depreciaciones

• Grabación de pantallas, evaluaciones y encuestas, permisos de cambio aplazados

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Comunicar

• Genesys Cloud Voice en Londres

Centro de contacto

• Nuevas columnas en las vistas de colas, vista de habilidades, vistas de DNIS y cuadros de mando de rendimiento
• Nuevos filtros en las vistas de Habilidades y DNIS
• Nuevas columnas en la vista Interacciones
• Nuevos filtros en la vista de Interacciones

Plataforma

• Nuevas dimensiones y métricas en la API de Analytics
• Utilizar un único tipo de concesión en todas las regiones para una autenticación segura
• Mejora del SDK de JavaScript para el seguimiento y la segmentación
• Mejora del SDK de JavaScript de Journey para las acciones web

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Centro de contacto

• Personalizar los contactos y organizaciones externas
• Temporizador de estado de los agentes
• Cargar y previsualizar imágenes con ofertas de contenido en Predictive Engagement
• Acción de obtener el resultado del trayecto y acción de obtener el segmento del trayecto por ID en Architect

Ver detalles