Archivo en la nube de Genesys

Centro de contacto

• Información de análisis acústico en Transcript URL API

Depreciaciones

• Intervalo de direcciones IP de CIDR para el cambio del servicio de medios en la nube
• Cambios de nombre de eventos de auditoría de temas y programas
• Cambio de API de auditoría de gestión de calidad

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Plataforma

• El Centro de Recursos tiene un nuevo aspecto
• Interfaz de línea de comandos para la administración de Genesys Cloud

Centro de contacto

• Exportaciones programadas para las vistas de rendimiento
• Ajustar la prioridad de las interacciones en espera con la API de conversaciones de enrutamiento

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Centro de contacto

• Aumento del tiempo máximo de espera en los flujos de correo electrónico y mensajes de Architect
• API de informes de bots operativos
• API de contactos externos a gran escala

Plataforma

• Compatibilidad total con Microsoft Edge Chromium
• Cookies HTTP de Genesys Cloud

Depreciaciones

• Cambio de rango de direcciones IP de CIDR para servicios de medios en la nube

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Centro de contacto

• Vista de búsqueda de contenido para transcripciones de voz
• Interacciones de búsqueda para información de señalización SIP para todas las regiones
• Enrute las interacciones de voz en función de la información de contacto externa
• Grabar llamadas de consulta de agentes de ACD
• Aumento del límite de grabación de pantalla

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Centro de contacto

• Presentación de los flujos de bots de Architect Dialog Engine
• Introducción a la gestión del rendimiento y la gamificación
• Seguimiento del desgaste de los agentes
• Ver datos históricos dentro de las previsiones de mejores métodos de gestión de la fuerza laboral
• Presentamos la importación de datos históricos para el mejor método de previsión de la gestión de la fuerza laboral
• Nueva extensión de lanzamiento de Adobe Experience Platform para la interacción predictiva

Depreciaciones

• Cambio de rango de direcciones IP de CIDR para servicios de medios en la nube

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Comunicar

• Realice y reciba llamadas WebRTC en dispositivos Android

Centro de contacto

• Interacciones de búsqueda para información de señalización SIP para regiones seleccionadas
• Indicador de comentario de evaluación de agente
• Reproducción de grabación de llamadas y sincronización de transcripción
• Soporte de transcripción de voz para las instalaciones de BYOC
• Limitación de frecuencia en ofertas de acciones web de interacción predictiva

Integraciones

• Mejora de la integración de acciones de datos de AWS Lambda

Depreciaciones

• Desactivación de los webhooks de interacción predictiva
• Cambio del período de retención de datos del historial de viajes

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Comunicar

• Encabezados SIP personalizados de BYOC Cloud para mejorar la interoperabilidad del operador
• Ventana de mantenimiento extendida para actualizaciones de Edge basadas en la nube

Centro de contacto

• Presentación de programas, temas y frases para análisis de voz y texto.
• Compatibilidad con programas, temas y frases en inglés de EE. UU., Inglés del Reino Unido, inglés australiano y español de EE. UU. Y América Latina
• Programación de citas de coaching con gestión de la fuerza laboral
• Reciba notificaciones de solicitudes de tiempo libre y horarios de administración de la fuerza laboral de los agentes en dispositivos iOS y Android

Integraciones

• Presentamos la integración de Zoom Phone

Depreciaciones

• Reemplazar llamada con voz en el cambio de API de agregados de sentimiento

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Centro de contacto

• Soporte de transcripción de voz en español, alemán, inglés sudafricano e inglés indio de España

Depreciaciones

• Cambio de rango de direcciones IP de CIDR para servicios de medios en la nube
• Crear cambio de requisito de atributo de llamada a la API del sitio

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Comunicar

• Realice y reciba llamadas WebRTC en iPhones

Centro de contacto

• Las devoluciones de llamada programadas ven las mejoras de usabilidad
• Opciones avanzadas de exportación de datos de vista
• API de Analytics Aggregates para el análisis de sentimientos sobre interacciones digitales

Plataforma

• Restaurar clientes OAuth eliminados
• Establecer la retención de mensajes de chat de Collaborate

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Centro de contacto

• Mejoras en la validación del plan de trabajo de gestión de la fuerza laboral
• Compatibilidad con transcripción de voz en francés de Francia, francés de Canadá, italiano y portugués de Brasil

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Comunicar

• Mejoras en la administración de números DID y gratuitos

Centro de contacto

• Análisis de sentimiento para interacciones digitales
• Mejora de la transcripción de voz en la API de análisis de voz y texto
• Deshacer o rehacer cambios en un plan de trabajo de gestión de la fuerza laboral
• Cambio de marca de Genesys Predictive Engagement

Depreciaciones

• Exportar datos de columnas de tipos de medios y roles en tiempo real a archivos .csv en desuso
• Limite el historial de viajes e interacciones para los contactos externos y las organizaciones a 365 días en desuso

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Centro de contacto

• Mejora de usabilidad de la vista de detalle de actividad de colas
• Mejora de los paneles de rendimiento
• Mejoras en la búsqueda de transcripción de voz
• Integración de participación predictiva con Adobe Analytics
• Mejora de emoji de chat
• Mejora del editor de respuestas almacenadas

Depreciaciones

• Cambio de intervalo de consulta de la API de punto final de detalles de usuario de Analytics
• Cambio de intervalo de consulta de la API de punto final de detalle de conversación de Analytics
• Limite el historial de viajes e interacciones para contactos externos y organizaciones a un aplazamiento de 365 días.

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Plataforma

• Clonar un usuario en una mejora de organización autorizada

Comunicar

• Identificar los números de teléfono asignados

Centro de contacto

• Mejoras en el proceso de reprogramación de la gestión de la fuerza laboral
• Cálculo mejorado del tiempo de espera estimado
• Desactivar las ponderaciones de los grupos de preguntas del formulario de evaluación

Depreciaciones

• Reemplazar llamada con voz en el cambio de API de agregados de sentimiento
• Registro máximo de API de punto final de detalle de conversación de Analytics por cambio de consulta
• Limite el historial de viajes e interacciones para las organizaciones y los contactos externos a un aplazamiento de la desactivación de 30 días
• Aplazamiento del cambio del intervalo de consulta de la API de punto final de detalles de usuario de Analytics
• Aplazamiento de cambio de intervalo de consulta de API de punto final de detalle de conversación de Analytics

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Comunicar

• Genesys Cloud Voice en Austria, Polonia y Portugal
• Renovación del certificado BYOC Cloud

Centro de contacto

• Permisos granulares para la programación, el enrutamiento de llamadas y las emergencias
• Mejoras en los cuadros de mando de rendimiento
• Nuevas columnas en las vistas de los agentes
• Mejora de la consulta agregada del viaje en la API de Analytics

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