Archivo en la nube de Genesys
Lista de las últimas notas de la versión de Genesys Cloud.
15 de enero de 2020
Centro de contacto
- Seguimiento predictivo del compromiso en aplicaciones de una sola página
- Cuentas en el muro para ver los cuadros de mando de rendimiento
- Compatibilidad de Genesys Cloud Voice con los modos de marcación saliente en EMEA
8 de enero de 2020
Centro de contacto
- Mejoras en la detección de los pitidos del contestador automático para el análisis de las llamadas
Depreciaciones
- Eliminación de las vistas de las colas clásicas
1 de enero de 2020
Plataforma
- Acceder a los eventos de auditoría en la API de auditorías
- Se ha modificado la dimensión temporal alternativa por defecto para las consultas de agregación de evaluación
18 de diciembre de 2019
Centro de contacto
- Ganchos web de compromiso predictivo
- Mejora de las métricas de los datos del grupo de la vista de exportación
- Mejora de los resultados de la evaluación
Plataforma
- Ámbitos de OAuth para aplicaciones
- Mejora de los detalles del agente en la API de análisis
Depreciaciones
- cancelación del chat del Supervisor de iOS
- Actualización de la obturación de la señalización de WebRTC
11 de diciembre de 2019
Centro de contacto
- Los contenidos de Predictive Engagement ofrecen
- Hilos de mensajes de correo electrónico
Depreciaciones
- Aplazamiento de la cancelación de las integraciones de los puentes
4 de diciembre de 2019
Depreciaciones
- Compatibilidad con Internet Explorer 11 para la eliminación de la obsolescencia de Architect y la aplicación web
27 de noviembre de 2019
20 de noviembre de 2019
Centro de contacto
- Integración del motor TTS de terceros
Depreciaciones
- Cancelación de la señalización de WebRTC
13 de noviembre de 2019
Centro de contacto
- Mejora del cálculo del nivel de servicio
- Aplicar mapas de acción de compromiso predictivo a las páginas web
6 de noviembre de 2019
Centro de contacto
- Flujo de chat y soporte de chatbot para el widget de chat web y el compromiso predictivo
- Dominios permitidos para chat web
- Grupos de referencia dinámicamente en Architect
- Hacer referencia dinámicamente al usuario por correo electrónico en Architect
- Opción de formato de valor de exportación de tiempo
- Agregar o copiar actividades a los horarios de los agentes
- Imágenes de correo electrónico en línea
- Reenvío de correo electrónico
Integraciones
- Direcciones IP para el tráfico de acciones de datos salientes
30 de octubre de 2019
Comunicar
- Genesys Cloud Voice en Noruega
Centro de contacto
- Ver los datos de exportación en las vistas detalladas de las interacciones y de las interacciones
- Enrutamiento del canal de mensajería entrante para WhatsApp
- Referenciar dinámicamente las habilidades en Architect
- Mejoras en el historial de llamadas
Integraciones
- autenticación mTLS para acciones de datos
Plataforma
- Nueva combinación de colores para Genesys Cloud
23 de octubre de 2019
Centro de contacto
- Acciones de decisión de la programación del flujo de llamadas en Architect
- Vista de uso de la API
- Cambiar el estado del agente en las vistas del agente
Plataforma
- Despliegue de la región oeste de Estados Unidos
16 de octubre de 2019
Plataforma
- Cumplimiento de la CCPA
Depreciaciones
- Eliminación de las etiquetas inteligentes de Predictive Engagement
9 de octubre de 2019
Centro de contacto
- Introducción del enrutamiento de agentes preferentes
- Mejoras en la sesión de co-navegación
Plataforma
- Mejora de los ajustes de la organización
