Archivo en la nube de Genesys

Lista de las últimas notas de la versión de Genesys Cloud.
9 de septiembre de 2024

Compromiso con el cliente

  • 2024 Notificación de ampliación de CIDR y requisitos de cortafuegos de Genesys
  • Persistencia de la sesión de Messenger
  • SDK de mensajería móvil para iOS y Android

Datos, análisis e informes

  • Panel de activación de colas mejorado con búsqueda y paginación en las vistas detalladas de los agentes.
  • Servicios ampliados de transcripción de voz en hindi

Autoservicio y automatización

  • Conectores de Knowledge Workbench para Salesforce y ServiceNow
  • Agente Copilot Respuestas generadas por IA a partir de búsquedas manuales

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2 de septiembre de 2024

Gestión de cuentas

  • Supervisión de límites contados y alertas
  • WebRTC Media Helper activado por defecto con la función de direcciones IP permitidas
  • Reglas personalizadas de filtrado de datos entrantes para canales digitales

Compromiso con el cliente

  • Requisitos previos en la sección ampliable de artículos del Centro de Recursos
  • Interacciones por correo electrónico con Park

Datos, análisis e informes

  • Página de propietarios del salpicadero
  • Aumentar el límite de temas de gestión de la calidad a 5000 previa solicitud
  • Gestión del trayecto con análisis del embudo

Plataforma abierta

  • Mayor seguridad con tiempo de inactividad conforme a la HIPAA

Autoservicio y automatización

  • Atestación controlada por voz de Genesys Cloud para llamadas salientes

Compromiso de los trabajadores

  • Modernización de la interfaz de usuario de reproducción de grabaciones de pantalla
  • Mejora del análisis del sentimiento de los clientes y de la empatía de los agentes con los dialectos ingleses.

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26 de agosto de 2024

Datos, análisis e informes

  • Genesys Agent Copilot es compatible con los idiomas alemán, español, francés, holandés, portugués y japonés.

Compromiso con el cliente

  • Marcación por competencias en campañas salientes potentes y predictivas
  • Mejoras en las vistas de rendimiento de Work Automation
  • Permisos granulares de control de campañas
  • Enrutamiento de interacciones basado en puntuaciones predictivas

Autoservicio y automatización

  • Voz de arquitecto mejorada y control de flujo de bots digitales para fallos de reconocimiento y escalada de agentes.
  • Selección flexible del motor de texto a voz (TTS) en los flujos de Architect

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19 de agosto de 2024

Compromiso con el cliente

  • Clasificaciones de éxito, neutro y fracaso en las asignaciones de códigos de envoltura

Datos, análisis e informes

  • Mejora de la visualización de la fila de resumen en las vistas de rendimiento de los análisis.

Productividad de los empleados

  • Desvío configurable del buzón de voz para estados de presencia

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12 de agosto de 2024

Compromiso con el cliente

  • Finalización automática de los estados de los elementos de trabajo cerrados

Compromiso de los trabajadores

  • Planes de actividades para una programación óptima de la gestión de la mano de obra

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5 de agosto de 2024

Gestión de cuentas

  • Actualización del comportamiento de despliegue de varios mensajeros

Compromiso con el cliente

  • WebRTC Media Helper mejorado para usuarios de VDI
  • Ampliación del tiempo de trabajo tras la llamada

Plataforma abierta

  • Soporte para CX Cloud en entorno VDI

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29 de julio de 2024

Compromiso con el cliente

  • Capacidad de acceso para supervisores y administradores

Datos, análisis e informes

  • Mayor visibilidad del estado de los agentes para los supervisores

Productividad de los empleados

  • Etiquetas de utilización de la API Click to Dial

Plataforma abierta

  • Disponibilidad del número de teléfono de Genesys Cloud Voice en los países de LATAM
  • Genesys Cloud Background Assistant soporte de grabación de pantalla para CX Cloud de Genesys y Salesforce

Compromiso de los trabajadores

  • Actualización en tiempo real de las puntuaciones de la gamificación

Depreciación

  • 2024 Notificación de ampliación de CIDR y requisitos de cortafuegos de Genesys

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Julio 22, 2024

Gestión de cuentas

  • Opción de facturación de usuarios interactivos por horas

Compromiso con el cliente

  • Destacar la compatibilidad con markdown en la mensajería web
  • Mensajería abierta saliente en nombre de una cola

Datos, análisis e informes

  • Mejora de la precisión de la transcripción de la voz nativa en portugués
  • Presentación de las vistas digitales de supervisión del rendimiento

Productividad de los empleados

  • Genesys Agent Assist disponible en japonés

Autoservicio y automatización

  • Seleccionar varios segmentos en variaciones del artículo de conocimiento
  • Genesys Knowledge Workbench y el portal del conocimiento son compatibles con el hindi, el húngaro, el tailandés, el ucraniano y el vietnamita.
  • Presentación del modo de repetición para arquitectos
  • Capacidades avanzadas de datos de ejecución de Architect para todos los flujos

Compromiso de los trabajadores

  • Mejora de la navegación entre los calendarios publicados en el editor de calendarios de gestión de personal.
  • Licitación del plan de trabajo de Genesys Cloud Workforce Management

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Julio 15, 2024

Compromiso con el cliente

  • Presentación de la vista de rendimiento del enrutamiento de colas
  • Soporte genérico de estaciones SIP en medios en nube
  • Punto final público de la API de seguimiento web

Datos, análisis e informes

  • Mejora de la precisión de la transcripción de la voz nativa en los dialectos árabes

Depreciaciones

  • Deprecación: Aplicación Supervisor para iPad
  • Deprecación: Predictive Engagement compatible con ACD Web Chat 2.0

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