Archivo en la nube de Genesys
Lista de las últimas notas de la versión de Genesys Cloud.
Compromiso con el cliente
- 2024 Notificación de ampliación de CIDR y requisitos de cortafuegos de Genesys
- Persistencia de la sesión de Messenger
- SDK de mensajería móvil para iOS y Android
Datos, análisis e informes
- Panel de activación de colas mejorado con búsqueda y paginación en las vistas detalladas de los agentes.
- Servicios ampliados de transcripción de voz en hindi
Autoservicio y automatización
- Conectores de Knowledge Workbench para Salesforce y ServiceNow
- Agente Copilot Respuestas generadas por IA a partir de búsquedas manuales
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Gestión de cuentas
- Supervisión de límites contados y alertas
- WebRTC Media Helper activado por defecto con la función de direcciones IP permitidas
- Reglas personalizadas de filtrado de datos entrantes para canales digitales
Compromiso con el cliente
- Requisitos previos en la sección ampliable de artículos del Centro de Recursos
- Interacciones por correo electrónico con Park
Datos, análisis e informes
- Página de propietarios del salpicadero
- Aumentar el límite de temas de gestión de la calidad a 5000 previa solicitud
- Gestión del trayecto con análisis del embudo
Plataforma abierta
- Mayor seguridad con tiempo de inactividad conforme a la HIPAA
Autoservicio y automatización
- Atestación controlada por voz de Genesys Cloud para llamadas salientes
Compromiso de los trabajadores
- Modernización de la interfaz de usuario de reproducción de grabaciones de pantalla
- Mejora del análisis del sentimiento de los clientes y de la empatía de los agentes con los dialectos ingleses.
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Datos, análisis e informes
- Genesys Agent Copilot es compatible con los idiomas alemán, español, francés, holandés, portugués y japonés.
Compromiso con el cliente
- Marcación por competencias en campañas salientes potentes y predictivas
- Mejoras en las vistas de rendimiento de Work Automation
- Permisos granulares de control de campañas
- Enrutamiento de interacciones basado en puntuaciones predictivas
Autoservicio y automatización
- Voz de arquitecto mejorada y control de flujo de bots digitales para fallos de reconocimiento y escalada de agentes.
- Selección flexible del motor de texto a voz (TTS) en los flujos de Architect
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Compromiso con el cliente
- Clasificaciones de éxito, neutro y fracaso en las asignaciones de códigos de envoltura
Datos, análisis e informes
- Mejora de la visualización de la fila de resumen en las vistas de rendimiento de los análisis.
Productividad de los empleados
- Desvío configurable del buzón de voz para estados de presencia
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Compromiso con el cliente
- Finalización automática de los estados de los elementos de trabajo cerrados
Compromiso de los trabajadores
- Planes de actividades para una programación óptima de la gestión de la mano de obra
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Gestión de cuentas
- Actualización del comportamiento de despliegue de varios mensajeros
Compromiso con el cliente
- WebRTC Media Helper mejorado para usuarios de VDI
- Ampliación del tiempo de trabajo tras la llamada
Plataforma abierta
- Soporte para CX Cloud en entorno VDI
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Compromiso con el cliente
- Capacidad de acceso para supervisores y administradores
Datos, análisis e informes
- Mayor visibilidad del estado de los agentes para los supervisores
Productividad de los empleados
- Etiquetas de utilización de la API Click to Dial
Plataforma abierta
- Disponibilidad del número de teléfono de Genesys Cloud Voice en los países de LATAM
- Genesys Cloud Background Assistant soporte de grabación de pantalla para CX Cloud de Genesys y Salesforce
Compromiso de los trabajadores
- Actualización en tiempo real de las puntuaciones de la gamificación
Depreciación
- 2024 Notificación de ampliación de CIDR y requisitos de cortafuegos de Genesys
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Gestión de cuentas
- Opción de facturación de usuarios interactivos por horas
Compromiso con el cliente
- Destacar la compatibilidad con markdown en la mensajería web
- Mensajería abierta saliente en nombre de una cola
Datos, análisis e informes
- Mejora de la precisión de la transcripción de la voz nativa en portugués
- Presentación de las vistas digitales de supervisión del rendimiento
Productividad de los empleados
- Genesys Agent Assist disponible en japonés
Autoservicio y automatización
- Seleccionar varios segmentos en variaciones del artículo de conocimiento
- Genesys Knowledge Workbench y el portal del conocimiento son compatibles con el hindi, el húngaro, el tailandés, el ucraniano y el vietnamita.
- Presentación del modo de repetición para arquitectos
- Capacidades avanzadas de datos de ejecución de Architect para todos los flujos
Compromiso de los trabajadores
- Mejora de la navegación entre los calendarios publicados en el editor de calendarios de gestión de personal.
- Licitación del plan de trabajo de Genesys Cloud Workforce Management
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Compromiso con el cliente
- Presentación de la vista de rendimiento del enrutamiento de colas
- Soporte genérico de estaciones SIP en medios en nube
- Punto final público de la API de seguimiento web
Datos, análisis e informes
- Mejora de la precisión de la transcripción de la voz nativa en los dialectos árabes
Depreciaciones
- Deprecación: Aplicación Supervisor para iPad
- Deprecación: Predictive Engagement compatible con ACD Web Chat 2.0
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