Archivo en la nube de Genesys
Lista de las últimas notas de la versión de Genesys Cloud.
12 de junio de 2019
Depreciaciones
- Soporte de Internet Explorer 11 para el aplazamiento de la desaprobación de la aplicación web Genesys Cloud
5 de junio de 2019
Comunicar
- Genesys Cloud Voice en España y Suiza
Centro de contacto
- Presentamos el compromiso predictivo
29 de mayo de 2019
Plataforma
- Presentamos Genesys Cloud SCIM
- API de chat para invitados y agentes
Centro de contacto
- Integración del motor TTS de terceros de Google Cloud
- Exportar datos de vistas de flujo de IVR
- Cambios en la documentación y la implementación del chat web
Depreciaciones
- Soporte de Internet Explorer 11 para la desaprobación de la aplicación web Genesys Cloud
22 de mayo de 2019
Centro de contacto
- Vistas de rendimiento de flujo de IVR
- Métricas de flujo de IVR en la API de Analytics
- Funcionalidad de resultado de flujo de arquitecto
- Movimiento del menú de arquitecto
- Mejora de la previsión a corto plazo de la gestión de la fuerza laboral
Depreciaciones
- Desactivación de las vistas de rendimiento de los agentes clásicos
- Desactivación del panel del agente
- Campaña saliente: Desactivación del informe detallado del historial de intentos
15 de mayo de 2019
8 de mayo de 2019
1 de mayo de 2019
Centro de contacto
- Mejoras en la vista del panel de interacciones
- Mejoras en la ventana del script del agente
24 de abril de 2019
Comunicar
- Genesys Cloud Voice en Bélgica y Finlandia
Centro de contacto
- Mejora de los valores de la colección de arquitectos
- Autoguardado del script del agente
- Mejora del cálculo del nivel de servicio
17 de abril de 2019
Comunicar
- Genesys Cloud Voice en Suecia
Centro de contacto
- Columnas de estado en tiempo real en las vistas de rendimiento de los agentes
- Alerta de la cuenta atrás de la interacción
10 de abril de 2019
Comunicar
- Configuración avanzada de micrófono
Centro de contacto
- Transferencia de arquitecto a mejoras de correo de voz
- Resultados de búsqueda de contactos externos mejorados para el chat web
3 de abril de 2019
Comunicar
- Liberar la operación de transferencia de enlace para troncales externos
Centro de contacto
- Mejora de los registros de detalles de la conversación en la API de Analytics
Depreciaciones
- Desaprobación de la gestión de canales sociales
27 de marzo de 2019
Centro de contacto
- Presentación de integraciones de motores TTS de terceros
- Mejoras en la vista de detalle de la actividad de la cola
- Nuevas columnas y filtros en las vistas de análisis
- Mejora de la cuota de pantalla
20 de marzo de 2019
13 de marzo de 2019
6 de marzo de 2019
Comunicar
- Protocolo de transporte TCP para troncales BYOC Cloud
Centro de contacto
- Paneles de control de rendimiento
- Mejora de consultas en cola en la API de Analytics
- Configurar múltiples integraciones de mensajería ACD por canal
- Cambiar el código de país predeterminado para los números de teléfono
- Soporte de fax mejorado para contactos externos
Depreciaciones
- Preguntas frecuentes sobre la desactivación de las integraciones de Genesys Cloud Bridge
27 de febrero de 2019
Centro de contacto
- Reprogramación intradía de la gestión de la fuerza laboral
- Filtros y métricas adicionales en las vistas de interacciones
Depreciaciones
- Anuncios de baja
- Desactivación del rango de puertos TURN
