Archivo en la nube de Genesys

Centro de contacto

• Cambio de localización de las sustituciones enlatadas

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Plataforma

• Autenticar solo con inicio de sesión único
• Mejoras en la usabilidad del Centro de desarrolladores

Comunicar

• Mejoras en la gestión de audio de Genesys Cloud
• Soporte para controles de llamadas básicos en auriculares de uso común
• Mejoras en la calculadora de ancho de banda de Genesys Cloud Edge

Centro de contacto

• Mejoras en las vistas de actividad de las colas

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Centro de contacto

• Informe del historial de intentos detallado de la campaña de marcación

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Centro de contacto

• Puntuaciones MOS para interacciones de voz
• Enviar acción de respuesta en los flujos de mensajes de Architect
• Mejoras en la programación de Genesys Cloud
• Soporte de idioma holandés TTS y ASR
• Mejora de componentes de imagen para scripts

Integraciones

• Integración de Amazon Lex para flujos de mensajes entrantes

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Comunicar

• Disminución de la tarifa de Genesys Cloud Voice

Centro de contacto

• Mis puntos de vista sobre el rendimiento de los agentes

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Centro de contacto

• Nuevas vistas detalladas de las colas
• La vista de colas redirige a la vista de Resumen de Rendimiento de Colas
• Mejoras en el panel de activación de colas

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Centro de contacto

• Disminución de la tasa de conversación del canal de mensajería ACD

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Plataforma

• Restringir la mejora de la seguridad de Genesys Cloud

Centro de contacto

• Colas referenciadas dinámicamente en Architect
• Vistas analíticas basadas en el DNIS
• Exportar datos de las vistas de rendimiento del DNIS

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Centro de contacto

• SMS de salida en nombre de una cola
• Búsqueda de contactos externos para los canales de mensajería
• Cambiar el estado del agente en la vista de detalle de la actividad de las colas
• Exportación de la vista de detalle de las colas de agentes

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Colaborar

• Notificaciones de insignias móviles

Comunicar

• Tiempos de conexión de WebRTC mejorados con Trickle ICE

Centro de contacto

• Nuevas métricas de transferencia en la API de Analytics
• Adhesión histórica en el editor de horarios

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Centro de contacto

• Mejora de las métricas de la API de observación de colas en las vistas de actividad de las colas
• Exportar datos de las vistas de evaluación de los agentes
• Exportar datos de la vista de métricas de los intervalos de abandono

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Centro de contacto

• Co-navegación con codificación Shift JIS

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Centro de contacto

• Avisos IVR referenciados dinámicamente en Architect
• Nuevas vistas de código de recapitulación
• Exportación de datos de las vistas de código de envoltura
• Exportación de datos de las vistas de estado de los agentes
• Mejoras en la exportación de vistas en curso

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Plataforma

• Anuncios del foro de desarrolladores

Comunicar

• Soporte BYOC Cloud trunk para TGRP y DNIS
• Passthrough de PBX para troncales BYOC Cloud

Centro de contacto

• Nuevas métricas para las vistas de rendimiento de agentes y colas
• Métricas de tiempo de manejo adicionales en la API de Analytics
• Nuevas métricas de llamadas salientes en la API de Analytics

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