Archivo en la nube de Genesys
Lista de las últimas notas de la versión de Genesys Cloud.
1 de abril de 2020
Centro de contacto
- Cerrar la sesión de un agente en Genesys Cloud desde las vistas de agentes
- Desasociar un agente de una estación
- Soporte de widget de chat web para accesibilidad
- Utilice * y # como caracteres de terminación en los flujos de llamadas de Architect
- Nuevas fuentes y tamaños de fuente en el correo electrónico de ACD
Plataforma
- Desactivar el chat colaborativo
- Mejoras en la compra de aplicaciones premium
Depreciaciones
- Eliminación de la obsolescencia del protocolo TLS 1.0
- Aplazamiento del cambio de los permisos de enrutamiento de ACD
25 de marzo de 2020
Centro de contacto
- Integración de Amazon Lex en la región de AWS de Asia Pacífico (Sídney)
Plataforma
- Ir al SDK
Depreciaciones
- Aplazamiento del cambio de los permisos de enrutamiento de ACD
- Predicción de WFM Trabajo posterior a la llamada y aplazamiento de la depreciación del tiempo de conversación promedio
18 de marzo de 2020
11 de marzo de 2020
Depreciaciones
- Aplazamiento del sondeo largo para los clientes de Genesys Cloud y las configuraciones de red
4 de marzo de 2020
Centro de contacto
- Mejoras en los cuadros de mando de rendimiento
- Cuadros de mando de rendimiento opción pública
- Filtro de usuarios por grupo en las vistas de resumen de los agentes
- Exportar las columnas seleccionadas y el orden
- Configurar los ajustes de utilización por agente o por organización
Depreciaciones
- La vista del centro de contacto en el menú de Rendimiento queda obsoleta
19 de febrero de 2020
Centro de contacto
- Soporte de código corto para mensajes SMS
Plataforma
- Nueva métrica de supervisión en la API de Analytics
Depreciaciones
- Los permisos de enrutamiento de ACD cambian
- Previsión de WFM, trabajo posterior a la llamada y depreciación del tiempo de conversación promedio
- Desuso del protocolo TLS 1.0 para acciones de datos
- Eliminación de la desaprobación del chat del supervisor de iOS
12 de febrero de 2020
Centro de contacto
- Notificaciones por SMS sin agente
- Compra de números de SMS para países que exigen documentación de apoyo
- Excluir direcciones IP en el seguimiento web de Predictive Engagement
- Nuevas columnas de código de resumen en las vistas de las interacciones de los agentes
- Mejora de las vistas de las interacciones
- Exportar los atributos personalizados de los participantes
- Ajuste de la configuración regional de los datos de la vista de exportación
Integraciones
- Azure Active Directory para Genesys Cloud SCIM
- Proveedor genérico de inicio de sesión único
5 de febrero de 2020
Comunicar
- Nuevos teléfonos y firmware compatibles con Genesys y Polycom
Centro de contacto
- Mejoras en las tablas de datos
Integraciones
- Integración de acciones masivas de grabación de AWS S3
- OneLogin para Genesys Cloud SCIM
Plataforma
- Exportación masiva de grabaciones en la API de grabaciones
29 de enero de 2020
Centro de contacto
- Compromiso Predictivo Precio del evento de compromiso predictivo
- Mejoras en la usabilidad de las vistas de Genesys Cloud
- Estadísticas de los resultados del flujo del buzón de voz del grupo en la vista de resumen de rendimiento de los flujos
- Activación masiva de varios agentes para una cola en la vista de detalle de agentes de colas
- Mejora del valor del tiempo de los datos de exportación
22 de enero de 2020
Centro de contacto
- Transferencia ciega para mejorar las interacciones vocales
Integraciones
- Integración de voz de Google Dialogflow para los flujos de llamadas entrantes, en cola y salientes
15 de enero de 2020
Centro de contacto
- Seguimiento predictivo del compromiso en aplicaciones de una sola página
- Cuentas en el muro para ver los cuadros de mando de rendimiento
- Compatibilidad de Genesys Cloud Voice con los modos de marcación saliente en EMEA
8 de enero de 2020
Centro de contacto
- Mejoras en la detección de los pitidos del contestador automático para el análisis de las llamadas
Depreciaciones
- Eliminación de las vistas de las colas clásicas
1 de enero de 2020
Plataforma
- Acceder a los eventos de auditoría en la API de auditorías
- Se ha modificado la dimensión temporal alternativa por defecto para las consultas de agregación de evaluación
18 de diciembre de 2019
Centro de contacto
- Ganchos web de compromiso predictivo
- Mejora de las métricas de los datos del grupo de la vista de exportación
- Mejora de los resultados de la evaluación
Plataforma
- Ámbitos de OAuth para aplicaciones
- Mejora de los detalles del agente en la API de análisis
Depreciaciones
- cancelación del chat del Supervisor de iOS
- Actualización de la obturación de la señalización de WebRTC
11 de diciembre de 2019
Centro de contacto
- Los contenidos de Predictive Engagement ofrecen
- Hilos de mensajes de correo electrónico
Depreciaciones
- Aplazamiento de la cancelación de las integraciones de los puentes
4 de diciembre de 2019
Depreciaciones
- Compatibilidad con Internet Explorer 11 para la eliminación de la obsolescencia de Architect y la aplicación web
