Archivo en la nube de Genesys

Centro de contacto

• Introducción de la configuración de la pantalla de inicio para Messenger
• Artículos de conocimiento en Messenger
• Informe de entrada y salida de agentes
• Datos de duración del estado de los agentes
• Mejoras en el espacio de trabajo de análisis
• Activadores de reacción retardada para la automatización de procesos

Plataforma

• Despliegue de la región satélite de Hong Kong, Yakarta y París

Depreciaciones y anuncios

• Registro obligatorio de SMS/MMS en EE.UU. y Canadá
• Aplazamiento de la eliminación de los filtros de selección en la API Analytics en Predictive Engagement
• Fin de la Conversación Analítica Detalle Endpoint API query interval change allowlist
• Rango de direcciones IP CIDR para la ampliación de los servicios multimedia en la nube

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Comunicar

• Requerir el WebRTC Media Helper
• Tecnología WebHID para auriculares Jabra re-enablement

Centro de contacto

• Mejora de la granularidad de los intervalos para un lapso de tiempo específico durante la exportación de métricas de rendimiento.
• Mejora de la programación de los módulos
• Mejoras en la pestaña Cuadro de mando de la vista de actividad de los agentes

Depreciaciones y anuncios

• journeyCustomer cookie id de GDPR API subjects response deprecation
• Sustitución de la ficha del recorrido del cliente
• Genesys legacy Dialog Engine deprecation
• El banco de trabajo del conocimiento V1 queda obsoleto

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Centro de contacto

• Métricas de estado de varias colas en los cuadros de mando de rendimiento
• Soporte para mayúsculas y puntuación en la transcripción de voz nativa para transcripciones en inglés
• Mejora del análisis de sentimientos en inglés
• Knowledge Workbench en neerlandés

Depreciaciones y anuncios

• Aplazamiento de la ampliación del rango de direcciones IP CIDR para servicios multimedia en nube
• Actualización de la fecha de caducidad de los informes enlatados

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Centro de contacto

• Superficie de conocimiento automática con Genesys Agent Assist
• Respuestas enlatadas en el espacio de trabajo del agente digital CX
• Imágenes y direcciones de correo electrónico como hipervínculos en los artículos de la base de conocimientos
• Saltar a tareas reutilizables en Genesys Dialog Engine Bot Flows
• Cifrar y descifrar datos en flujos Architect
• Extraer temas de las transcripciones de los mensajes
• Intent miner soporte para el idioma francés

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Centro de contacto

• Nombres y avatares de participantes en Genesys Messenger
• Datos de sentimiento en las vistas de Tendencias Temáticas

Plataforma

• Notificaciones por correo electrónico de las actualizaciones de los términos y condiciones, las políticas de privacidad y las políticas de seguridad de Genesys Cloud.

Depreciaciones y anuncios

• Soporte de Windows 8 y 8.1 para la aplicación de escritorio obsoleta
• Identificar el método Journey SDK en Predictive Engagement obsoleto
• Cambio del punto final de la API para la configuración de la clave local en el servicio de grabación

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Colaborar

• Controlar el acceso al comando de chat /giphy

Centro de contacto

• Métricas de los resultados de las devoluciones de llamada
• Asistencia para la evaluación
• Mejoras en la creación de formularios de evaluación, encuesta y valoración
• Mejoras adicionales en la precisión de la transcripción de voz en español

Plataforma

• Soluciones, planes de suscripción, licencias y precios desde la página de inicio del Centro de Recursos

Depreciaciones y anuncios

• Eliminación de los filtros de selección de la API de análisis en Predictive Engagement

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Colaborar

• Mejoras en la configuración de vídeo

Centro de contacto

• Presentación de la licencia Genesys Cloud EX
• Métrica de recuento de agentes en línea y filtro Owned by Me para paneles de rendimiento
• Soporte de filtros de múltiples tipos de medios en vistas y exportaciones

Depreciaciones y anuncios

• Identificar el método Journey SDK en Predictive Engagement obsoleto
• Atributo de la familia OS en Predictive Engagement
• Rango de direcciones IP CIDR para la ampliación de los servicios multimedia en la nube

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Centro de contacto

• Especificar un panel por defecto para las interacciones con los agentes
• Inicio automático de conversaciones para plataformas móviles
• Servicios ampliados de transcripción de voz Soporte de decoración de texto
• Servicios ampliados de transcripción de voz en danés, finés, francés, noruego y sueco
• Mejora de la precisión de la transcripción de voz en japonés
• Solicitud de adhesión histórica a granel

Depreciaciones y anuncios

• Fin de la Conversación Analítica Detalle Endpoint API query interval change allowlist

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Centro de contacto

• Co-navegación para la mensajería web
• Firmas de correo electrónico automáticas en respuestas enlatadas
• Opciones mejoradas del editor de respuestas enlatadas
• Medios enriquecidos en los artículos de la base de conocimientos
• Soporte nativo de texto a voz (TTS) en francés y español de Genesys Cloud

Integraciones

• Presentación de la integración de Google Cloud Speech-to-Text (STT)
• Mejoras en la integración de Microsoft Teams

Plataforma

• Mejoras en la configuración del inicio de sesión único

Depreciaciones y anuncios

• Atributo de la familia OS en Predictive Engagement
• Soporte de Windows 7 para la depreciación de la aplicación de escritorio
• Actualización de la fecha de caducidad de los informes enlatados
• Aplazamiento de la ampliación del rango de direcciones IP CIDR para servicios multimedia en nube

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Comunicar

• Tecnología WebHID para auriculares Jabra
• Actualizaciones de la interfaz de usuario del administrador de telefonía

Centro de contacto

• Genesys Agent Assist disponible en Genesys Cloud Embedded Clients
• Importe y exporte artículos de la base de conocimientos en formatos adicionales
• No hay ajustes de tiempo de espera de entrada en Genesys Digital Bot Flows
• Llamar a flujos de bots digitales desde flujos de mensajes en cola de Architect
• Datos de sentimiento en las vistas Detalle de la cola de agentes y Detalle de la cola de agentes
• Mejora de la localización de temas
• Ayuda para programas, temas y frases en japonés
• Mejoras en la mensajería y el correo electrónico en la pestaña Transcripción
• Actualizaciones de la interfaz de usuario de previsión de Genesys Cloud

Depreciaciones y anuncios

• Expiración del certificado de Genesys Cloud SSO
• Rango de direcciones IP CIDR para la ampliación de los servicios multimedia en la nube

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Comunicar

• Opciones de tono para aplicaciones web y de escritorio

Centro de contacto

• Informe de impacto de la cola de enrutamiento predictivo
• Detalles limitados para interacciones de más de 1,5 años disponibles en todas las regiones.
• Búsqueda automática de devoluciones de llamada y llamadas de campañas salientes en el panel Perfil
• Se ha añadido el parámetro Offset en la API de grabación de trabajos masivos
• Puntos finales de la lista "No contactar" para la eliminación de registros
• Genesys Messenger es compatible con el hebreo
• Icono Tempo en Genesys Cloud
• Mejoras en la accesibilidad del plan de bajas laborales
• Mejoras en la accesibilidad de la Knowledge Workbench V2

Depreciaciones y anuncios

• Soporte del navegador Microsoft Edge Legacy deprecation

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Centro de contacto

• Introducción a la minería temática
• Datos históricos de contracción
• Filtrar por dialecto temático
• Información del plan de trabajo en las vistas de la programación de los agentes
• Soporte de Messenger headless
• Aumento del límite de tamaño del correo electrónico para las integraciones personalizadas de AWS
• Variable incorporada Message.Message.SenderAddressInfo.email en los flujos de mensajes entrantes de Architect
• Microsoft Azure Cognitive Services TTS en los flujos seguros de Architect
• Actualizaciones de la interfaz de usuario de la configuración del correo electrónico

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Comunicar

• Desactivar el buzón de voz y sustituir el audio del sistema por el flujo de buzón de voz predeterminado de Architect

Centro de contacto

• Genesys Agent Assist en los espacios de trabajo de los agentes
• Notificaciones de llegada retardada a los supervisores en Genesys Tempo™.
• Mejora de la configuración de las citas de coaching
• Mejora de la precisión de la transcripción de voz en español
• Detalles limitados para las interacciones de más de 1,5 años disponibles en determinadas regiones

Plataforma

• Direcciones IP para las integraciones de acciones de datos permitidas automáticamente

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