Genesys Cloud - 25 de septiembre de 2019
Centro de contacto
Vista de flujos IVR Destinos
Los gestores de los centros de contacto ahora pueden ver cómo las interacciones de voz entran, salen y se desconectan de los flujos de IVR. Esta información ayuda a los gestores a determinar el tráfico de llamadas y el comportamiento de los llamantes a lo largo de los flujos de llamadas. Para más información, consulte Vista de los destinos de los flujos
Mejoras en la vista de actividad de las colas
Los gestores y supervisores del centro de contacto pueden ver ahora más datos y detalles sobre las interacciones actuales y los agentes en las colas. La vista de resumen de actividad de las colas incluye ahora las columnas de mayor espera y mayor interacción. La vista de detalle de la actividad de las colas incluye ahora columnas configurables, más datos sobre los tiempos de ACW y retención, métricas adicionales de Abandono y ASA, y un filtrado de estado mejorado. Para obtener más información, consulte Vista de resumen de actividad de colas y Vista de detalle de actividad de colas.
Colas Actualización del acceso al menú de rendimiento
La opción de rendimiento de las colas ya no está disponible en el menú de rendimiento. Los gerentes y supervisores del centro de contacto pueden acceder a las vistas de Rendimiento de Colas, y a todas las demás vistas de Colas, desde la opción de menú Colas. Para más información, consulte Vista de las colas
Depreciaciones
Las vistas de las colas clásicas quedan obsoletas
El 8 de enero de 2020, Genesys eliminará las vistas de colas clásicas. Para más información, consulte Deprecation: Vistas de las colas clásicas.
