Genesys Cloud - 30 de septiembre de 2024

2024 Notificación de ampliación de CIDR y requisitos de cortafuegos de Genesys

Durante la semana del 28 de octubre de 2024, Genesys migrará un bloque /18 CIDR adicional de direcciones IP utilizadas para los servicios multimedia de cara al público de Genesys Cloud. Estas direcciones completan las regiones existentes y cubren el crecimiento de las regiones futuras. El nuevo rango IP es 136.245.64.0/18. Además, Genesys ampliará el rango de puertos RTP y moverá las direcciones IP de Force TURN al nuevo bloque CIDR de Genesys.

Licencia unificada de Genesys Cloud para operadores de redes virtuales para la región de la India

Genesys obtuvo una Licencia Unificada para Operadores de Redes Virtuales (ULVNO) del Departamento de Telecomunicaciones de la India (DOT). Esta nueva licencia permite a Genesys Cloud Services India Pvt. Ltd para vender soluciones de contact center directamente en la región. Este modelo de venta directa mejora la prestación de servicios al agilizar los procesos para administradores y clientes, y también proporciona una experiencia más fluida a los clientes dentro de la India.

Tema de notificación de fallos en la entrega de mensajes salientes

Ahora los desarrolladores pueden activar un nuevo tema de notificación que se activa cuando los mensajes salientes de mensajería web no llegan a los usuarios. Esta función ayuda a los desarrolladores a integrarse con la automatización de procesos, permitiéndoles iniciar automáticamente API de mensajes sin agente y notificaciones push a través de proveedores de terceros. Esta función beneficia a las empresas que desean notificar a los usuarios a través de canales alternativos cuando falla la entrega de un mensaje. El tema de las notificaciones ayuda a las empresas a reaccionar eficazmente ante los fallos de entrega y reduce la probabilidad de que se pierdan comunicaciones, mejorando así el compromiso general con el cliente.

Opción de devolución de llamada al cliente

Ahora los administradores pueden configurar una devolución de llamada del cliente primero para las colas en Genesys Cloud. Esta función permite a la plataforma realizar primero una llamada al cliente antes de conectar la interacción con un agente. Cuando el usuario está listo para hablar, el sistema pasa la llamada a un agente y mantiene la posición original de la interacción en la cola. Esta mejora reduce el tiempo de espera para que se conecten las llamadas salientes. En lugar de que los agentes realicen la llamada saliente y esperen a que el usuario conteste, la plataforma se encarga del proceso de marcación. Sólo las interacciones en directo se dirigen a los agentes, lo que mejora el rendimiento de éstos y el flujo de trabajo general.

Autenticación escalonada durante las sesiones de mensajería web

Los administradores ahora pueden permitir que los agentes y bots soliciten autenticación escalonada durante las sesiones de mensajería web en curso, lo que permite que una conversación que comienza sin autenticación pase a una sesión autenticada cuando el cliente inicia sesión en el sitio web de la marca. Esta función mejora la seguridad de las transacciones, ya que ayuda a garantizar que las interacciones sensibles se produzcan en un contexto autenticado y beneficia a las transacciones que requieren mayores niveles de seguridad. La autenticación escalonada ofrece flexibilidad en la gestión de la autenticación sin interrumpir el flujo de la conversación. Los agentes o bots pueden ahora guiar a los clientes a través del proceso de autenticación para completar transacciones importantes, haciendo que las interacciones sean seguras y eficientes.

Enmascaramiento de datos sensibles Compatible con neerlandés, alemán, alemán suizo, portugués y español.

El enmascaramiento de datos sensibles ya está disponible para las interacciones de voz en neerlandés (nl-NL), alemán (de-DE), alemán (de-CH), portugués (pt-BR), portugués (pt-PT), español (es-US) y español (es-ES).

Teléfonos gestionados Poly/HP Edge Serie E disponibles en Genesys Cloud

Los administradores de Genesys Cloud ahora pueden implementar teléfonos de hardware Poly/HP Edge E Series como teléfonos gestionados por Genesys Cloud. Esta función establece la compatibilidad con la próxima generación de teléfonos SIP basados en Poly IP. Se requiere la versión 1.0.0.18140 o posterior de Media tier.

Redimensionar imágenes y tablas en artículos de la Knowledge Workbench

Los autores de conocimientos ahora pueden cambiar el tamaño de las imágenes y tablas de preguntas frecuentes directamente en la mesa de trabajo de conocimientos. Esta función permite a los autores de conocimientos gestionar y personalizar fácilmente el contenido de sus pares de preguntas y respuestas.