Genesys Cloud - 5 de septiembre de 2018

Centro de contacto

Exportación de vistas agregadas de Rendimiento de Agentes y Detalle de Rendimiento de Colas

Los gestores de los centros de contacto pueden ahora exportar los datos de las vistas Resumen del rendimiento de los agentes y Detalle del rendimiento de los agentes a un archivo CSV. Ahora también pueden exportar a un archivo CSV los datos agregados de un grupo de colas en la vista de detalle del rendimiento de la cola. Los gestores pueden compartir el archivo exportado con otros miembros del centro de contacto y utilizarlo para seguir analizando el rendimiento del centro de contacto. Para más información, consulte Exportar datos de la vista.