Genesys Cloud - 6 de septiembre de 2023

Compromiso con el cliente

Números adicionales de EMEA para Genesys Cloud Voice en EE.UU., Canadá y Europa

Los clientes de Genesys Cloud Voice en EE.UU., Canadá y EMEA ya pueden adquirir números DID y gratuitos en los siguientes países de EMEA en los que Genesys Cloud Voice está disponible: Croacia, Chipre, República Checa, Grecia, Hungría, Israel, Rumanía y Sudáfrica. Los servicios se brindan fuera del este de EE. UU. (N. Virginia), oeste de EE.UU. (Oregón), Canadá (Canadá Central), UE (Fráncfort), UE (Irlanda) y UE (Londres). Para obtener más información, consulte Precios de Genesys Cloud Voice, y Requisitos y restricciones de cobertura global de Genesys Cloud Voice. Esta función no tiene restricciones por parte del usuario o del usuario requerido para acceder. 

Números adicionales de APAC para Genesys Cloud Voice en EE.UU., Canadá y Europa

Los clientes de Genesys Cloud Voice en EE.UU., Canadá y EMEA ya pueden adquirir números DID y gratuitos en los siguientes países de APAC en los que Genesys Cloud Voice está disponible: Australia, Hong Kong, Indonesia, Japón, Nueva Zelanda, Singapur, Corea del Sur y Tailandia. Los servicios se brindan fuera del este de EE. UU. (N. Virginia), oeste de EE.UU. (Oregón), Canadá (Canadá Central), UE (Fráncfort), UE (Irlanda) y UE (Londres). Para obtener más información, consulte Precios de Genesys Cloud Voice, y Requisitos y restricciones de cobertura global de Genesys Cloud Voice. Esta función no tiene restricciones por parte del usuario o del usuario requerido para acceder. 

Genesys Dialog Engine Bot Flows y Genesys Digital Bot Flows Compatibilidad con el idioma japonés

Genesys Cloud Dialog Engine Bot Flows y Genesys Digital Bot Flows ya están disponibles para el japonés de Japón (ja-JP). Para más información, consulte Genesys Cloud supported languages.Esta función requiere una de las siguientes suscripciones: Genesys Cloud CX 1, Genesys Cloud CX 2 o Genesys Cloud CX 3.

Datos, análisis e informes

WebRTC Media Helper en Analytics

Los supervisores ahora pueden ver qué agentes rechazan llamadas debido a una conexión WebRTC Media Helper inactiva, cuando WebRTC Media Helper enruta flujos RTP fuera de la infraestructura VDI. Esta función ayuda a los supervisores a indicar que WebRTC Media Helper es necesario para determinados usuarios. Para obtener más información, consulte, Vista Resumen del rendimiento de los agentes, Vista Detalle del rendimiento de los agentes, y Vista Detalle de las colas de agentes. Esta función no tiene restricciones por parte del usuario o del usuario requerido para acceder. 

Autoservicio y automatización

Mejora del zoom del arquitecto y supresión de la alternancia de la interfaz de usuario heredada

Los autores de flujos ahora pueden utilizar el botón de zoom de Architect para ajustar el tamaño de las áreas de trabajo del editor de tareas y estados. Esta función permite a los autores de flujos acercarse y alejarse más fácilmente de la compleja configuración del editor de estados y tareas, y conserva el porcentaje de zoom especificado hasta que un autor de flujo lo cambia. Además, el 6 de septiembre de 2023, Genesys eliminará el conmutador New Architect, que permite a los usuarios cambiar entre la versión antigua y la nueva. Para obtener más información, consulte Descripción general del editor de tareas y estados, Interfaz de usuario modernizada de Architect, y Acerca de Architect. Esta función no tiene restricciones por parte del usuario o del usuario requerido para acceder. 

Compromiso de los trabajadores

Vistas de actividad WEM en el cliente integrado de Genesys Cloud para Salesforce

Ahora los agentes pueden acceder a horarios, evaluaciones y funciones de gamificación independientes a través de las vistas de actividades de WEM. Esta función permite a los agentes realizar tareas en una única vista en lugar de cambiar entre Genesys Cloud y Salesforce. Para obtener más información, consulte WEM activity view in Genesys Cloud for Salesforce. Esta función requiere una de las siguientes suscripciones: Genesys Cloud CX 1 WEM Add-on II, Genesys Cloud CX 2 WEM Add-on I, Genesys Cloud CX 3, Genesys Cloud CX 3 Digital.

Actualizaciones de la interfaz de usuario del administrador de telefonía

Genesys Cloud ha actualizado la interfaz de usuario del administrador de telefonía. Las actualizaciones incluyen mejoras en las páginas de Programación. Estas mejoras aumentan la coherencia visual y de uso con el resto de la interfaz de usuario de Genesys Cloud Admin. Para obtener más información, consulte Genesys Cloud está introduciendo pequeñas mejoras en la lista de enrutamiento de llamadas y en las páginas de administración de creación/edición de rutas de llamadas individuales en la Genesys Community. Esta función no tiene restricciones por parte del usuario o del usuario requerido para acceder. 

Depreciaciones y anuncios

Búsqueda Auditorías APIs deprecación aplazamiento

El 10 de mayo de 2023, Genesys anunció que eliminaría la vista de Auditorías de búsqueda, una vista de Auditoría independiente para Documentos el 21 de agosto de 2023. Genesys está trabajando para migrar a los usuarios fuera de esta API y ha pospuesto la fecha de retirada. Para más información, consulte Deprecation: Búsqueda Auditorías APIs. Esta función no tiene restricciones por parte del usuario o del usuario requerido para acceder.