Genesys Cloud - 8 de julio de 2020

Centro de contacto

Cambio del límite de hilos de mensajes de correo electrónico de ACD

Genesys Cloud ahora agrupa los mensajes de correo electrónico cuando recibe una respuesta a un correo electrónico existente dentro de los 30 días. Las respuestas por correo electrónico recibidas después de 30 días inician una nueva conversación. Anteriormente, el límite antes de iniciar una nueva conversación era de un año. Para más información, ver Descripción general del correo electrónico ACD.

Mejoras en el historial de interacciones y verificación de contactos para regiones seleccionadas adicionales

Las mejoras para la verificación de contactos y los historiales de interacción para chats y llamadas ahora están disponibles en la UE (Irlanda) (eu-west-1), Asia Pacífico (Sydney) (ap-sureste-2), Canadá (Canada Central) (ca-central -1), las regiones de la UE (Frankfurt) (eu-central-1), la UE (Londres) (eu-west-2) y Asia Pacífico (Seúl) (ap-noreste-2) y próximamente en otras regiones. Genesys Cloud ahora verifica automáticamente un contacto cuando comienza una interacción y muestra interacciones abandonadas y de autoservicio en los historiales de interacción. Para más información, ver Descripción general de la verificación de contacto, Buscar, ver y verificar el perfil de un contacto, Ver el historial de interacciones de un contacto, y Ver el historial de interacciones de una organización.

Integraciones

Mejora de la integración del inicio de sesión único

Los administradores ahora pueden especificar cualquier URL de Genesys Cloud para el atributo SAML de ServiceName al configurar el inicio de sesión único de Genesys Cloud para un proveedor de identidad externo. Después de una autenticación exitosa, Genesys Cloud se abre en la página especificada. Anteriormente, el atributo ServiceName solo permitía palabras clave designadas. Para obtener más información, consulte Integraciones de inicio de sesión único admitidas en Acerca del inicio de sesión único (SSO).

Plataforma

Mejora del SDK de JavaScript de Journey para un seguimiento y una segmentación refinados

Journey JavaScript SDK for Predictive Engagement (Predictive Engagement) ahora incluye métodos que permiten a los desarrolladores realizar un seguimiento cuando un usuario se desplaza por una página web y cuando un elemento se vuelve visible o desaparece de la ventana gráfica. Para más información, ver autotrackScrollDepth y autotrackInViewport en el SDK de JavaScript de Journey.